群众利益放首位 优质服务要先行卢龙县人社局树立服务窗口新形象
群众利益放首位 优质服务要先行
卢龙县人社局树立服务窗口新形象
信息来源:卢龙县人社局 发布时间:2014-08-05 15:07:57
一、以先进典范为引领,带动整体服务水平提升
通过评选设立星级窗口和先进窗口标兵,充分发挥典型带头作用,辐射窗口全体工作人员,不断规范服务行为,提高服务质量。人人争先、时时规范,始终不忘严格履行工作职责,形成优质服务内生力。同时,窗口在强化硬件设施基础上重点加强人员素质建设,在礼貌用语、仪容仪表、业务质量等方面进行具体细化的规定,着力打造为民服务新形象。
二、建立窗口服务延伸机制,办公人性化贴心化
大厅醒目位置设立引导牌,LED大屏幕滚动播放群众办理较多、较关心的多项业务,引导、帮助服务对象快速办理。对高龄、残疾、患病等服务对象,开设“绿色通道”优先办理。积极探索实行“全程***”服务、***服务,由业务员代为跑腿或把服务延伸到村居、群众家中,减少这些特殊人群跑路、排队、等待的时间,着力打造便捷、高效的服务机制。
三、全面落实“四零”服务,力求群众最大满意
紧紧围绕“服务零距离、办事零担忧、维权零阻碍、工作零差错”的目标要求,形成融洽接待、精准办公、程序流畅的良好氛围,科学设置业务岗位,严格按政策、规定办事。虚心开门纳谏,听取群众心声,满意度让群众参评,为日后工作提供针对方向。通过进一步完善窗口建设向群众展现良好的精神风貌和优质的政风行风建设成果。