莱西市人社局三条措施应对补缴人员飙升社保大厅人员扎堆现象

　　8月份 ，青岛市社保局出台了退保期间社会保险补缴政策，自8月20日以来，前来办理补缴人员剧增，莱西市人社局统筹科（6个窗口）日均业务量突破300人次，社保大厅出现了人员“扎堆”、等待时间过长等情况。对此，莱西市人社局先后采取加强人员疏导，提前、延时服务，创新工作形式等措施，人员“扎堆”、等待时间过长等现象得到了有效缓解。

　　第一，加强人员疏导。一是领导高度重视。社保大厅出现人员“扎堆”、等待时间过长等问题后，人社局及审批中心主要领导多次到社保大厅巡查，发现问题及时解决；同时，分管副局长全天靠在社保大厅，及时解决出现的问题。二是严格落实咨询台值班制度。每天安排一名熟悉补缴业务的工作人员在咨询台值班，指导补缴人员抽号、引导补缴人员到休息区等待叫号，维持大厅秩序。三是实行领导带班制度。每天安排一名主任在大厅值班，解答补缴人员的咨询，与行政服务中心人员一起维持大厅的办事秩序。四是设立指示牌。在大厅的明显位置，设立“温馨提示”等指示牌，让补缴人员充分了解补缴的具体流程，确保“一号办好、一次办好”。同时，工作人员定期查阅每名等待人员的号码，并告知其大约的办理时间，请其耐心等待。五是完善硬件设施。在休息区增加座椅、饮水机、复印机等便民设施，为补缴人员提供方便。

　　第二，提前、延时服务。一是提前服务。针对补缴人员早早前来抽号的情况，每天安排一名业务科长7：15到岗，指导补缴人员抽号、引导补缴人员到休息区等待叫号、告知补缴流程、解答补缴人员的咨询。二是延时服务。中午下班时只要窗口有办事人员，均要为其办理结束。下午下班时，必须把当天已抽号业务办理结束，做到“当日事当日毕”。

　　第三，创新工作形式。根据退保补缴的业务特点，采取两种办理方式：一是现场办理。补缴人员可以现场抽号后在业务窗口直接办理。二是后台办理。采取“先收取补缴人员身份证复印件、工作人员业余时间办理业务、一周后领取单据缴费”的措施，减缓人员扎堆、等待时间过长的情况。

　　                                 2018年8月24日