谈行风正行风树新风努力践行防为先调为主裁为民

人事劳动争议仲裁院以十九大精神为指引，落实以人民为中心的发展思想，突出为民便民利民的工作导向，着力加强行风建设，不断完善硬件设施，提升便民服务能力，为劳资双方提供优质服务，树立调解仲裁机构的良好形象。

一、多措并举打造便民仲裁。行风是一个行业的风气，是某一部门和行业形成的一种较普遍的作法和倾向，具有一种整体性的特征。今年来，人事劳动争议仲裁院着力打造便民仲裁，提高劳动人事争议仲裁工作的专业化、标准化水平。不断加强办公场所、庭审设备等标准化建设，将申请仲裁流程及所需材料公示于仲裁院的醒目位置，并将《劳动人事仲裁须知》发放到咨询人手中，一次性出具受理、开庭通知书等文书，实现“最多跑一次”办结。为给当事人参与仲裁活动提供方便，县人事劳动争议仲裁院实行首问负责制，对每个仲裁案件的调解处理始终由接受咨询的仲裁员负责，确保咨询有人应、电话有人接、申请有人引、材料有人收、案件有人查。对申请人具备法律规定的主体资格、有明确的被申请人、有具体的仲裁请求的事实依据，属于仲裁受案范围和受诉仲裁机构管辖的仲裁申请，一律当场登记立案。

二、完善案件处理制度 提升服务质量。加强行风建设，优化发展环境是我们的任务，是我们必须贯彻执行的攻坚行动，势必为国家，为社会，为群众带来行业的新风向，注入新鲜的血液，开启我们的新篇章。为了提升质效，县仲裁院还坚持“一案到底，总体负责”制度，即案件立案后，从案件的审理、裁决，到案卷整理、装订，直至成卷交档案室归档，都由一人负责；健全错案追究机制，成立案件讨论小组，本着一个案件多人讨论，一份案件多人纠错的原则，实行一案多次审查，组织全院仲裁员进行案件研讨，减少错案、人情案的发生；推行案后回访制度，要求案件结案一个月内，由立案监督室对案件当事人逐个进行电话回访，询问裁决结果是否得到执行，指导劳动者依法维护自己的权益。

为了更贴心地为民服务，提高办案透明度，县人事劳动争议仲裁院制作“两牌一栏”，即胸牌、桌牌、科室人员墙体公示栏；在办公区公开劳动人事争议仲裁服务承诺、工作职责、主要业务、服务事项、办公电话及负责人手机号码；同时，结合工作实际，开通绿色通道，对涉及农民工、少数民族劳动者的争议优先快速处理，特别是涉及10人以上的农民工集体案件及困难职工的拖欠工资、工伤待遇等案件优先处理。

三、化解矛盾出实招  务实创新提升服务水平。《中庸》里有一句话，“凡事预则立，不预则废”，这句话的意思是无论做什么都应该提前计划，做到心中有数，才能开展接下来的事项。对此，人事劳动争议仲裁院着力构建纠纷化解平台，维护劳动关系双方权益，全力构建和谐劳动关系。

“三字诀”保障劳动关系双方权益；人事劳动争议仲裁院不断强化服务意识，充分发挥快捷、灵活、高效、经济的服务职能优势。在办案效率上突出“快”字。针对农民工案件，尤其是工伤待遇案件时，仲裁院注重发挥调解效能，维护当事人权益，探索完善了以“快立、快调、快结”为总要求的调解仲裁模式。在办案方式上突出“活”字。在处理案子过程中，灵活运用多种形式调解劳动纠纷，取得显著成效。在办案结束后，突出个“补”字。根据案情的具体情况，为用人单位分析产生争议的原因，向用人单位提出合理化建议，避免争议案件再次发生。