区社保中心以最多跑一次改革为支点撬动窗口服务再升级

一是“双课堂”制度让专才成全才。为打造一支“全科型”业务人员队伍，区社保设立了“业务大讲堂”“业务能手小课堂”。“业务大讲堂”于每月定期开展，重点讲解社保、医保、农保等人力社保领域政策知识，主要侧重理论范畴，旨在提升工作人员业务知识水平和专业素养；“业务能手小课堂”则不定期开展，由各科室组织业务办理能手教授各自领域业务操作的流程，更加侧重实践操作，顺应“一窗受理、集成服务”窗口优化升级的需要。截至目前，两个课堂分别开办了10期和32期。“双课堂”制度实施以来，该中心基本实现全体办事人员由“专才”向“全才”的转变，一支“全科型”服务铁军初具规模。二是窗口业务整合打通改革“内循环”。“最多跑一次”改革以来，该中心共梳理与群众关系密切的改革事项共3个批次32项，公共服务事项32项已全部纳入“最多跑一次”，在此基础上，从方便老百姓办事的层面出发，将办事环节和办事流程再精简，比如：特殊病种申请，由原来的申请、受理、审核到通知申请对象领特殊病种病历，预计一周时间办好，群众资料齐全的情况最少也要跑两到三次，现在只要资料齐全，一次就能业务办好，即时就可拿到特殊病种病历，该类业务预计全年可减少办事群众跑1000余人次。三是实现“线上快办理、线下暖服务”。该中心积极将社保服务覆盖到网上、掌上。线上积极搭建“互联网+”服务平台。升级社保网上办事大厅，完善社保个人查询系统，使参保人足不出户即可自助进行缴费明细、医保个人账户与消费信息等多项内容的查询和打印。线下着眼细节，大厅分类设置叫号类型，确保业务办理环境高效有序，同时，在社保办事大厅启用电子拍摄设备以取消复印件，设立银行专窗、咨询台、等待区，开展“站立、微笑、来有迎声、去有送声”服务现场模拟培训，推行“微笑服务”行动，设立“学雷锋示范岗”，协助办事群众办业务。