转作风树形象优服务——分宜县社保局持续推进窗口作风建设纪实

2018-10-08

今年以来,分宜县社保局以党建为引领,以继续创建省精神文明为契机,继续深化放管服改革,进一步优化服务流程,提高服务实效,转变工作风,持续推进窗口作风建设,打造让群众满意的优质服务窗口。

以党建为引领,转变工作作风

该局始终牢固树立抓党建促发展,抓党建促和谐的理念,在全局党员干部中开展“创建党员示范市、机关引领走在前”主题实践活动,充分发挥“一个党员一面旗”“一个党员一座桥”的模范作用,开展了“党员示范岗”、“先锋创绩”等创先活动。并注重做好带思想、带作风、带服务、带业务、带业绩“五带”活动。全体党员都能带头“亮卡承诺”、“挂牌上岗”,自觉落实执行“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等规章制度,做到周末上岗办公,满足参保对象的需求。在受理群众办事时,注重微笑服务,能当场办理的当场办理,不能办理的事项耐心细致地做好解释、答复工作,认真履行岗位职责,真正做到“一个党员一面旗帜”。

规范党内政治生活,在“转变作风、坐实结果”活动中召开专题组织生活会,深入查摆自身存在的问题,听取党员提出的意见和建议,开展批评怀自我批评,问诊“怕、慢、假、庸、散”五个方面的问题。切实转变工作作风,树立“勇、快、实、进、聚”的新气象,为“树立社保服务形象,打造最美服务窗口”提供坚强有力的作风保证。

以文明创建为契机,树立文明形象

该局今年以重新申报省精神文明单位为契机,抓好“两个一建设”,把“一堂、一牌”落到实处,定期举行道德讲堂,全局干部职工轮流讲课,营造“讲道德,做好人,树新风”的浓厚氛围,提升干部职工思想道德水平。组织学习《社会保险工作人员纪律规定》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《人力资源和社会保障窗口单位文明用语》等多项规章制度,明确各窗口岗位职责和服务规范。全面推广应用服务文明语,在经办大厅悬挂文明用语牌,从言谈举止、仪容仪表、礼仪礼节等方面,倡导文明服务,时刻保持文明礼貌,同时公开服务窗口监督电话号码,把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一向群众公开,同时制作了胸牌,标明了姓名,职务,自觉接受群众监督,大大增强了工作透明度,做到了依法办事,阳光操作。完善业务咨询台、触摸式查询机、政策宣传显示屏等便民服务设施,使人性化服务遍布大厅的每个角落,不断树立社保文明服务形象。

以深化放管服为抓手,优化经办服务

该局着力从流程上优化、从服务上创新,大力推进“放管服”改革。以群众满意为目标,所有窗口均能实现即办件随到随办。

优化办事流程,推进“一次不跑”和“最多跑一次”,如城乡居保待遇领取,参保人员不需到窗口办理;城镇企业职工和机关事业单位人员办理退休只需跑一次,即可办理;取消3项证明材料,减少了原来参保时需提供各种繁琐的证件证明;开辟五险统征窗口,参保群众只需将材料一次性带齐,就可办理养老、医疗、工伤、生育等保险的缴费业务,实现群众到社保“进一个门、事情一次办成”。

缩短办事时限,该局设立社保卡服务窗口,安装了两台小型制卡机,社保卡补换和零星制卡实现即时制发,坐等可取,制卡时间由原先的3到6个月缩减至几分钟,方便了群众,目前累计制发3000多张。

创新服务方式,分宜社保工作始终贯穿创新这条主线,创新服务举措,提升服务效率,为让群众享受更加便捷的社保服务,打造“互联网+社保”服务体系,将窗口服务前移,减少了办事群众现场“跑腿”的次数。如该县已取消集中认证,开通了手机认证,网上认证,网上预约建模、***认证等多种认证渠道,避免退休老人特别是居住异地居民来回跑;开通社保门户网站、微信公众号,参保人员个人账户、待遇及社保卡信息等都可以在网上查询,方式简单,方便,高效;村级金融便民服务点覆盖全县各行政村,农村居民手持社保卡足不出村即可办理缴费、待遇领取、查询等业务,方便了参保人员,有效解决服务群众“最后一公里”问题。(林艳丽)