新余市人社局专业服务大厅进一步完善错时延时服务工作制公告

2018-12-29

为进一步完善市人社局专业服务大厅窗口错时延时服务，提高行政审批效率和行政服务水平，方便群众办事，根据《新余市行政服务管理委员会关于印发市行政审批服务中心进一步完善错时延时服务实施细则的通知》（余行管委字〔2018〕65号）要求，结合我局实际，特制定并启动新余市人社局专业服务大厅错时延时服务工作制，公告如下：

一、实施时间

2019年1月1日起正式施行。

二、实施主体

市公共就业专业服务大厅、市社会保险专业服务大厅、市医疗保险专业服务大厅、市创业贷款服务大厅、市社会保障卡综合服务大厅（窗口）、市12333电话咨询服务大厅（窗口）。

三、主要做法

1、自2019年1月1日起，市人社局各专业服务大厅实行错时服务。各专业服务大厅在法定工作日和双休日中午（12:00—13:30）轮流错时作息，市人社局各专业服务大厅自设的咨询窗口必须有一名工作人员值守，负责通知相关窗口工作人员及时到岗为办事者办理有关事项。

2、各专业服务大厅提供延时服务。双休日实行值班制。双休日和工作日下班后窗口有服务对象正在办理未办结的事项，窗口工作人员应主动延长工作时间直至事项办理完毕。

3、各专业服务大厅在国家法定节假日提供预约服务（9：00-12：00）。高频多发的即办件原则上实行窗口值班制，为办事群众提供服务。承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，接受办事对象假前一个工作日进行办事预约（具体见***）。电话预约：按照所办事项类别，通过相关部门（单位）预约电话进行预约。现场预约：由申请人或其代理人到相关部门（单位）现场申请预约，并在约定时间办理。 

4、逐步实现24小时“不打烊”网上受理服务。待数据共享、信息技术完善、解决后，办事群众可以通过江西政务服务网新余分厅，24小时在网上申请受理有关事项。

四、工作要求

1、各窗口要为办事对象提供错时延时服务。提倡能即办的事项现场办结，尽可能方便群众，避免群众多跑路，跑空路。其他不能提供延时服务的，需向申请人说明理由并做好解释工作，不得无故拒绝提供延时服务。

2、各窗口要合理设置岗位，科学安排班次，强化考勤制度，杜绝空岗脱岗现象；落实轮休补休、窗口人员加班补贴、生活保障等配套政策，切实保障工作人员合法权益。

3、市人社局通过明察暗访等方式不定期对各专业服务大厅窗口在政策执行、职能履行、服务保障等方面进行监督检查，并适时通报，确保各项工作有序推进。

五、意见举报

为确保错时、延时、预约等服务措施落实到位，切实提高服务效能，市人社局各专业服务大厅诚恳接受社会各界和办事群众的监督，欢迎大家对办事服务大厅工作人员执行工作纪律、工作规范、工作态度等方面问题进行投诉举报。

投诉举报电话：0790-12333

***：市人社局专业服务大厅窗口预约服务事项清单

新余市人力资源和社会保障局

2018年12月20日

***：

            市人社局专业服务大厅窗口预约服务事项清单