砥砺奋进的五年——优化服务守护富民的隐性财富

打造“5A智慧人社”、建成“一站式”人社综合服务大厅和矛盾调处维权服务中心、社会保险经办服务标准化成为全国试点、创成全国社会保障卡综合应用试点示范城市、“12333”被评为全国一体化示范基地……5年来，市人社部门始终把群众满意作为最高标准和不懈追求，牢树“真诚对待群众、真正深入群众、真心服务群众、真情赢得群众”的“四真”观念，深入实施公共服务便民工程，打造标准化经办、智慧化管理、社会化延伸、一体化维权的“四位一体”公共服务体系，以创新实干守护富民的“隐性财富”。

5年来，全市已有126万人持有社会保障卡，每年40万人次通过人社咨询热线“12333”得到帮助。如今，782个标准化人社基层服务平台覆盖城乡，群众就近即可享受公共基础管理、创业就业、社会保险、监察维权、仲裁调解、退休管理等6大类27项基本公共服务，我市“15分钟人力资源社会保障公共服务圈”基本形成。

足不出户、动动手指即可享受基本公共服务是人民群众在“互联网+”大潮下的新期盼。市人社部门对接省“政务一张网”，推行人社服务“网上办、不见面”，将45项政务服务事项搬上“政务一张网”运行，特色做法得到省政务办的肯定。“5A智慧人社”网上公共服务平台建成投入使用，同步拓展“触摸屏、移动端APP、微信公众号、支付宝服务窗和自助服务一体机”等五大服务渠道，在国内第二家、省内首家建成医保移动支付平台，市民通过手机即可预约挂号、结算缴费，有效缓解挂号、就诊、缴费排队时间长和医生诊断时间短等“三长一短”问题。推进就业创业培训报名、高层次人才载体申报等首批80项公共服务事项的网上程序开发，预计年内实现网上办理。2017年1月1日，“智慧人社”一期上线试运行，截至目前，单位注册已超过7000家，个人注册超过3.6万人，日均点击量超过8万人次。

为了让群众享受一站式、标准化的公共服务，市人社部门在整合资源、提升效能上做加法。整合原分散在两地的人才、就业、社保服务窗口，建成集中服务、统一管理的人社综合服务大厅，同步优化服务流程，精简办事环节，将120多个服务窗口整合为68个，推行“一柜式”“一窗式”综合服务。整合劳动监察、调解仲裁、信访维权工作资源，建成人社矛盾调处维权服务中心，提供“信访接待、投诉举报、争议受理、工伤处理、政策咨询、法律援助”等“六位一体”维权服务，累计接待群众8.5万人次，调处矛盾2292起。

人社服务“五进五送”活动打响品牌，变被动等候式服务为主动***服务。人社部门组织党员干部进企业、进社区、进乡村、进校园、进家门，送政策、送技能、送人才、送保障、送温暖，带着28项惠民助企措施零距离、面对面服务群众，受到服务对象的欢迎和点赞。社会化公共服务体系建设加快推进，恒顺集团等12家规模以上企业已设立“人社委托经办服务站”，4家银行20多个网点开设了社保经办服务窗口，江苏大学等5所驻镇高校建立了“大学生创业就业指导站”，架起人社部门联系服务群众的“连心桥”。