杭州12333召开系列座谈会广泛征求意见

  　　今年是杭州市人力社保咨询投诉专线开通10周年。市人力社保局咨询服务中心于12月上旬召开12333开通10周年系列座谈会，分别面向企业劳资人员、社区工作人员、退休职工以及全市12333联络员广泛征求意见建议。

　　与会人员在服务大厅，现场了解电话接听、质量考评、系统运行以及网上服务等情况。座谈会上，咨询中心介绍了10年来杭州12333基础建设和工作开展情况，并就咨询服务工作的下一步开展征求意见建议。与会人员畅所欲言，大家认为，杭州12333从无到有，从弱到强，从单一服务到多元化体系，走过了一条不寻常的道路，在服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。大家还就12333目前存在的人工服务排队时间长、服务质量还需不断改进等问题提出中肯意见，并从强化管理、固化渠道、优化队伍、扩大宣传等各个角度提出了很多建议。

　　对与会人员所提的意见建议，咨询中心表示，下一步要深化思想认识，以问题为导向，将为民服务理念贯穿于人力资源和社会保障咨询服务工作的全过程，对外倾听民声，答疑解惑，努力满足咨询服务需求；对内关爱职工，凝心聚力，提升队伍能力素质，不断推动人力社保咨询服务工作又好又快发展。