桐庐县12333咨询服务中心获批全省示范单位
近日,经省厅12333咨询服务示范(县、市)考核小组验收评估,桐庐县12333咨询服务中心以98分的高分顺利通过验收,成为全省六个示范单位之一。桐庐县12333咨询服务中心自2013年4月被列入省级示范县创建对象以来,严格按照“管理一流、服务一流、业绩一流”的建设标准,不断优化服务态度,规范服务流程,提升服务水平,取得了良好的社会效益。2013年1月至2014年4月,12333咨询服务来电总量83199个,接听率达86%,实现咨询服务“零投诉”,群众满意率100%。
人社政策全涵盖、服务手段齐拓展。将人才、人事相关政策和办事程序及时整合到咨询服务范围内,咨询内容和范围进一步扩大,实现服务事项全涵盖,使12333成为人力社保政策咨询服务统一平台。服务方式从线上、线下,人工、自动,短信、传真等各个模式全面延伸,进一步方便了不同咨询方式群众的咨询需求。同时,根据群众的咨询热点和意见建议进行整理分析,制作月度简报供领导参考,成为人社部门调研民生的最前沿。
咨询服务一站化,来电答复专业化。为免去办事群众反复询问、跑冤枉路之苦,将全局咨询服务工作全面整合到12333咨询服务中心,目前基本形成了“办事到窗口,咨询打12333”的理念。咨询员录用经历挑选、轮岗、培训、考核等环节的认可才能真正上岗,积极参加市局组织的咨询员培训活动和局系统组织的各种业务培训,坚持每周一次的周五班会,回顾总结,查漏补缺。工作中始终严把来电回复质量关,以专业化、精细化的回复,确保准确、完整、有效。
品牌推广亮点多,紧跟时代争创新。为体现无微不至的服务理念,陆续开展了“12333进企业”、“12333进乡镇”、“12333进社区”、“温暖星期五”、“人社咨询直通车”“企业菜单式服务”等丰富多样的活动,运用电台、广播等形式针对不同的群体需求开展针对性的咨询服务。为使沟通渠道更具便捷化和信息化。一年来,陆续开通了12333微博、12333微信,充分利用微信、微博等“微传媒”,成为最具活力的年轻群体获取和传播信息的重要渠道。特别是12333微信一经推出,其新颖的服务方式受到了年轻办事群众的首肯,现已成了全局性的热点宣传手段之一。