把群众呼声作为行动的第一信号

  　　“真没想到一个求助电话退管中心就马上派人来看望，你们的关心给了我继续活下去的勇气，真的感谢你们。”退休人员韩女士握着前来看望她的退管中心工作人员的手，激动地说。
　　3月26日中午，退休人员韩女士拨打杭州电视台《直播12345》热线电话，反映自己医药费负担重的问题。韩女士是一名退休职工，住在朝晖街道塘南社区，去年12月，查出患了甲状腺结节***变，这对独自生活、全部收入仅靠2000多元养老金的她来说简直就是晴天霹雳。三个月治疗下来，医药费光自负部分就用去了3200多元，后续长期治疗的费用从哪里来？“要是治病，就没有钱吃饭了，我现在真的很为难，不知道怎么过下去……”韩女士在电话里向主持人哭诉。
　　这一情况正好被在党校参加培训学习的市退管中心主任吕海春看到。他马上发短信到互动平台，并通过电话与导播取得了联系。“退休人员有困难，我们应当尽量给予帮助”，在节目里，吕主任当即表示，将派工作人员***了解核实情况，帮助韩女士解决困难，并请她留下联系方式。
　　群众的需求和呼声，是我们行动的第一信号。27日一早，市退管中心的3名工作人员和城区、社区退管机构的同志一起***看望慰问了韩女士，并详细了解她的治疗和恢复情况，将她反映的问题认真做了记录。从实际情况看，韩女士的医药费负担确实较重，但目前自负部分总额还没有达到政策规定的救助标准。考虑到今后韩女士还需要长期治疗，退管中心将会与她保持联系，提供必要的帮助。4月9日，中心主任带队再次走访慰问了韩女士以及和她有相同困难的退休人员王女士，送去了生活必需品，并鼓励她们要保持乐观，积极配合治疗，祝愿她们早日康复。
　　同时，市退管中心要求各城区退管机构对存在困难的退休人员情况再次进行排查，特别是对因病致困人员的情况要动态掌握，要主动了解舆情，搜集上报信息，并制定切实可行的帮扶办法，市、区和街道社区一起努力，合力帮助退休人员度过难关。