首届全国人力资源社会保障电话咨询服务工作研讨会在杭州召开

　　2011年10月10日至12日，全国人力资源和社会保障电话咨询服务工作示范培训基地授牌暨首届人力资源和社会保障电话咨询服务工作研讨会在杭州成功召开。部人力资源社会保障信息中心翟燕立书记、陆春生处长，杭州市人力资源和社会保障局张建华局长、邹午副局长，以及来自全国32个省（直辖市）的电话咨询服务工作负责人参加了会议。
　　研讨会上，杭州市劳动保障咨询服务中心被确定为“全国人力资源和社会保障电话咨询服务工作示范培训基地”并获授牌。杭州市人力资源和社会保障局局长张建华在会上致辞，他介绍了杭州市12333的建设历程和取得的成果，指出作为人社部门公共服务的重要窗口，12333咨询服务在服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。电话咨询服务具有简便、快捷的特点，易于被社会公众所接受；同时在当前就业服务内容不断增加，社会保险覆盖范围逐步扩大，劳动者维权意识普遍增强的形势下，对电话咨询服务工作的要求也在不断提高。本次电话咨询服务工作研讨会，致力于研究探索12333工作的管理与发展，相互交流，加强沟通，共同推动12333咨询服务体系建设。
　　部人力资源社会保障信息中心翟燕立书记对杭州市12333建设给予了充分肯定。他说，杭州市12333咨询服务业务全面，效果突出，管理规范，硬件条件好，发展居全国领先水平。此次被确定为全国示范培训基地，既是荣誉，也是责任，要充分发挥典型引路和试点示范的带动效应，做好骨干培训工作。
　　翟燕立指出，当前全国12333发展呈现明显变化，覆盖面越来越广，规模不断扩大，管理更加规范，效果越来越好，同时电话拨入难的现象也趋于普遍。他强调，作为公共服务的重要手段，12333咨询服务是公共服务均等化的一种有效措施，也是一种创新的社会管理方式。召开此次研讨会，旨在提升全国12333系统的管理能力。最后，翟燕立提出了三点要求，一是认真学习杭州及优秀省市咨询服务的先进经验，踏实研究，集思广益；二是充分利用研讨会这一平台，实现资源共享和互联互通，形成良好氛围，共同提高；三是要充分发挥培训基地的作用，利用三年左右的时间为全国每个地市培养至少一名12333咨询服务的管理人才。
　　会议期间，参会人员现场观摩了杭州市12333咨询服务大厅。杭州市咨询中心主任郑晓哲就杭州市12333系统建设、内部管理、业务开展等内容做了经验介绍，上海市、天津市、北京市及江苏省12333系统负责人也分享了各自的建设经验，全国其他省（直辖市）就各自的建设情况及存在问题做了交流。为期三天的研讨会紧凑充实，给参会人员带来了了很大收益，纷纷表示此次研讨会为本区域的12333系统建设提供了很好的借鉴经验和成功范例。