杭州市劳动保障咨询服务中心被确定为全国示范培训基地

  　　为积极发挥典型引路和试点示范的带动效应，加快推进全国12333电话咨询服务工作，国家人力资源和社会保障部今年8月确定杭州市劳动保障咨询服务中心为“全国人力资源和社会保障电话咨询服务工作示范培训基地”，承担全国电话咨询服务示范应用和骨干培训的工作。
　　杭州市劳动保障咨询服务中心成立于2005年2月，2010年5月完成二期扩容升级，目前人工坐席80个，自动语音服务100路，日均来电量9000个左右，并于2010年年底实现了区、县（市）远程座席建设，实现“一地呼入，全市咨询”的服务体系。
　　中心以“12333”为标识，运用电话、网站、传真、短信、电子邮件等手段为社会公众提供劳动保障咨询服务，承担政务公开、投诉举报、电话和网上信访等工作，协调处理群众反映的各类问题和诉求，指导管理区、县（市）12333工作。运行6年来，充分发挥了12333公共服务作用，共受理来电量826万个，提供传真服务23340人次，处理留言26190条，处理各类邮件19295封，短信查询519***条，发送信息7754272条，处理投诉举报电话2060个，网站访问量达到10993万人次，日均10.4万人次。
　　2010年，在人社部和省厅的关心指导下，杭州市12333建设被列为“十一五”国家科技支撑计划重点项目《劳动保障公共服务和信息技术体系关键技术研究及重大应用》第二课题试点地区之一，被浙江省人社厅列为“12333劳动保障电话咨询服务示范城市建设”。同时荣获了“省人社系统优质服务窗口”、“省巾帼文明示范岗”、“市青年文明号”、“杭州市学习型先进班组”等19项荣誉称号，为切实维护群众合法权益，保障民生，构建和谐社会做出了积极贡献，得到了用人单位及社会公众的欢迎和肯定。