提升服务质量打造余杭社保优质服务品牌

　　为深挖服务潜力，提高工作效率，提供优质服务，创造一流的办事环境，结合“树创”活动的开展，我局业务窗口推出了 “方便让给群众，微笑留给群众”等一系列新举措，进一步做好窗口服务工作：

　　一是对办事窗口进行重新整合设置，尽量做到一站式服务。在业务处理过程中，由于企业业务和个人业务窗口分开，造成部分群众要办的事情无法一次性办理完毕。为此，我们对退保、企业转入个人缴费等手续调整为在企业业务窗口一次性办理；二是根据工作量大小，对部分人员工作岗位进行调整。针对平时个人业务多，企业业务集中在每月15日以后的情况，进行了人员岗位调整，首先个人业务由原来的3人变为4人，到每月15日以后企业窗口临时增加1人变为4人，人员调配根据业务情况进行灵活调整；三是落实午间加班办理业务制度。从7月23日开始执行午间加班制度，在工作日内安排1人提前到13点上班处理个人业务，减少群众中午等待时间；四是落实科长每日值班制。在工作日内安排至少1位科长在岗，保证遇到特殊情况能及时处理，缩短办理时间；五是抓文明用语到位，开展微笑服务。要求业务办理人员在办理业务时使用“您好”“再见”等文明用语，微笑始终如一，使群众感到受重视和被尊重。