牢记服务社会宗旨谱写奉献人生篇章

　　2002年朝晖街道斥资100万扩建了社区事务服务中心,中心功能齐全,管理规范,为开展良好的窗口服务打好了基础。朝晖街道劳动保障站即坐落于此。该站现有工作人员8名，在各级劳动部门的关心指导下,在站长詹伟勤同志的带领下，坚持以人为本、服务居民的方针，以群众利益无小事为原则，以人性化关怀为理念，以基层劳动和社会保障工作成为党和政府联系百姓的桥梁为目标，在服务中整合资源，创新载体，提出并实施了“市、区、街、社区、党员五级联络员”五级联络的服务机制，在失业人员再就业工作、维护企业退休人员的合法权益、改善和提高企业退休人员的生活质量等方面都进行了有益的探索并取得了一些成绩。街道劳动和社会保障站还先后获得“全国劳动保障系统2004-2005年度优质服务窗口单位”、“浙江省再就业工作先进集体”、市区先进劳动保障站等诸多荣誉。

　　一、加强宣传，营造服务氛围

　　社区平台的最首要任务是宣传落实政策，反馈群众呼声。街道、社区利用各种宣传阵地，反复强调和宣传基层劳动和社会保障工作的重要性与必要性，街道上下统一思想认识，营造以真诚服务满意百姓的良好工作氛围。保障站同志编印了《桥梁》简报，及时宣传上级劳动部门有关失业和退管的有关政策和规定，及时宣传街道及社区的劳动保障工作的服务动态，及时表扬管理服务，窗口服务中的好人好事，及时向街道及上级有关部门反映居民群众的呼声，以党员社区深入失业人员、退休人员家庭的工作思路，引导辖区居民群众体会党和政府的关心，提高对再就业工作和企业退休人员社会化管理服务工作的认识，真正让基层劳动保障工作走入千家万户，起好党和政府与百姓间的桥梁作用。

　　二、培养素质，提高服务质量

　　保障站室工作人员坚持每周一次例会和每半月一次的集中学习制度,以便在窗口服务中，做好各类解答。同志们根据工作实践自觉学习街道有关具体规定和服务细则，力求“实现一个，出现一个，发现一个，帮扶一个，解决一个”的工作帮扶工作目标。学习实际工作操作方法。例如，在为失业人员办理登记时，发现家住七区的江荣根妻子患重病，儿子在上大学，本人失业回家，生活十分困难，于是，我们站的工作人员一起想办法，为他找工作，终于在我们的努力下，10天后我们为他找了一个市场管理工作，事后，虽由于妻子住院他无法坚持工作，但他还是从心里感谢街道，感谢政府对他的关心，这样的服务事例在我们的日常工作中不胜枚举。

　　作为劳动部门的一个基层对外窗口，它工作的好坏，直接关系到劳动部门的声誉，面对刚从企业失业回家的居民，服务就显得十分重要。为此，我们在工作中提出要用热心，爱心，做好我们的服务工作。四年来我们站的工作人员从自身做起，坚持每月发失业保险金的两天里，早上7：00上班，下午6：00下班，为失业人员带来方便，虽然平均每月有2000人左右来申领失业保险金，但从未发生意外，这做法得到了失业人员的一致好评。为此，曾有多家媒体给予报道。在平时的临柜服务中，我们站的每一个同志都能注重礼貌用语、文明待人，用真诚和热心对待每个前来问询办事的失业人员、退休人员，把对失业人员、退休人员的服务看成不仅仅是职业，更看成是一种责任，是党和政府的一种形象。

　　三、加强制度，强化服务意识

　　基层劳动保障的服务有别于其他行业的服务，它有许多的服务是可以变事后服务为事前服务，为此，我们从工作载体及机制上进行了一些有益的探索和尝试。

　　工作中，根据基层劳动保障工作服务的实际性，推出了“党员五级联络员制度”、“失业人员动态管理”、退休人员管理“五个一”、“居家养老”等载体活动。街道劳动和社会保障管理站在不断完善管理服务职能和功能的同时，在12个社区保障室确定“五级服务联络员”，成立朝晖地区企业退休人员管理服务志愿者队伍，以社区楼道为单位的失业人员、退休人员管理服务小组，由楼道党支部书记任组长，把党和政府的关心和劳动部门的各项政策，以及我们良好的服务送到每一个失业人员、退休人员家中。

　　我们针对失业人员管理服务工作专门建立了8个制度，有针对性地加强服务，即例会制度：为尽快提高保障室工作人员的业务水平，建立了每周例会制度；为做好职业介绍工作，建立（站、室）互动的反馈制度；困难走访制度：保证“春风常驻”工作经常化，建立了特捆失业人员***走访制度；“初登记者走访”为了让失业人员走好从单位人到社会人的第一步，建立失业人员“初登记者必访”；上岗走访制度：为了保证失业人员重新上岗后工作的稳定性，建立上岗失业人员岗位走访制度；调查制度：为了让政府对失业人员政策的制度变为准确、科学，建立了失业人员隐性就业情况、就业状态情况，人户分离情况月调查制度；***制度：为了把杭州市就业援助证工作，做得失业人员更满意，还建立了就业援助证人员的***制度；抽样调查制度：为了保证各项数据的准确性和就管站工作的扎实。我们还实行了10%的抽查制度。

　　针对企业退休人员的社会化管理服务工作，我们也专门建立了8个制度、“五个一”工作制度、档案按档制度，即：档案查阅制度、档案转移制度、工龄修改制度、退休人员窗口服务按档制度、异地养老金安置人员认定资格办理制度。

　　四、自我承诺，提升服务理念

　　窗口服务要真正服务好百姓，自我承诺也是提升服务理念的关键，为此，我们在实际工作中提出如下承诺。

　　①按人议岗，做好职介。在对失业人员的职业服务中，我们坚持以人为本，按人议岗，以最大限度地为失业人员提供就业岗位，受到失业人员的好评。

　　②丧葬服务，365天不休息。对于退休人员社会化管理服务的老人去世后，我们主动为其办理后事料理，并开通24小时服务热线，同时提出365天不休息，为老人送花圈、写悼词、开追悼会，让老人走好人生最后一程。我们一年来已为157位老人料理了后事，受到家属的好评。                                                                   

　　③热情接待，提高效率。对于每一个前来咨询或办理事务的退休老人，我们都给予热情接待，无论事情多难，多烦，我们都不让一个老人自己再到上级劳动部门去办理，都由我们的工作人员为老人去办，这样的话，既方便了老人又提高了政府的办事效率，提升了服务质量。                                                                          

　　④两季慰问，由我来送。每年的春节、中秋，政府都要对企业退休人员进行慰问，每年的慰问，我们都坚持“变你来领，为我来送”，为上万名退休人员***发放慰问券、慰问金。这一做法受到了退休人员的一致好评，大家众口一致地感谢党、感谢政府的关心。
　　在窗口服务中，我们深深体会到，基层劳动保障站的服务工作，仅有微笑是不够的，它更需要我们用良好的素质，较强的业务能力，切实的制度保证，只有这样才能最终提高效能建设，提高百姓满意度，实现基层劳动保障是党和政府桥梁的目标。为此，五年中我们做到基层劳动保障工作“零投诉”，被各个部门评为效能建设示范单位。2007年5月,喜讯再次传来,朝晖街道劳动保障站荣获杭州市劳动模范先进集体。荣誉是对同志们努力付出的肯定，更是继续前进的动力。朝晖街道劳动保障站室的同志们将一如既往地开展扎实而颇有成效的工作，谱写奉献人生的华美篇章！