市劳动保障监察支队推出四项服务举措转变执法理念服务经济发展

     受国际金融危机冲击，目前，企业生产经营遇到困难，劳动者的收入和社会保险受到一定影响，就业压力明显增大，劳动者举报投诉不断增多，给劳动保障监察工作带来一些新情况和新问题。郑州市劳动保障监察支队紧紧围绕当前“保增长、促就业，稳关系、保和谐，构保障，扩内需” 的劳动保障工作大局，适时转变执法理念，推出以下四项服务举措：
     一是优化服务，方便举报投诉。在畅通举报电话、来信来访、网上举报、局长（市长）信箱等举报投诉渠道基础上，进一步加强对劳动保障监察人员的服务意识和责任观念的教育，实行举报投诉首问责任制，耐心接听回答每次电话的咨询举报，认真倾听每个职工群众的投诉诉求。建立举报投诉台账，方便职工群众查询，及时向投诉人反馈案件办理情况，做到热情接待，及时受理，有报必查，违法必究。
     二是限时服务，提高办事效率。劳动保障监察举报投诉电话应保持24小时有人值守，方便职工群众的咨询举报；对是否符合劳动保障监察受理条件的事项，能够即时受理的即时受理。不能即时受理的，应在5个工作日内给予答复，依法保障职工群众的诉求权；对已受理的劳动保障监察案件应在60个工作日给予办结，切实维护劳动者合法权益；遇到劳动保障突发事件应在45分钟内到达现场，并积极疏导，快速处理，竭力维护社会稳定。
     三是加强宣传，规范企业行为。为了应对当前严峻的经济形势，劳动保障监察人员应转变执法理念，把用人单位看作既是我们的监管对象更是我们的服务对象，主动走出去、沉下去，在劳动密集型企业推行“劳动保障青年服务岗”，为用人单位和劳动者提供一对一、面对面的劳动保障法律法规和政策的宣传指导，进一步规范企业劳动保障行为。特别是在当前要兼顾企业发展与劳动者维权的利益关系，把劳资纠纷化解在基层，倾心构建和谐稳定的劳动关系。
     四是规范执法，确保案件质量。劳动保障监察人员在执行调查、检查任务时，要统一佩戴劳动保障监察标志，出示行政执法证件，依法向用人单位讲明来由，争得用人单位的理解、支持和配合。要认真落实主办监察员制度，搞好执法案件民主测评工作。落实办案人员，明确办案责任。在每个执法案件办结前，请被监察单位或当事劳动者就执法人员态度、执法工作程度、执法行为结果等进行评议，自觉接受社会监督。要加强对行政处罚案件的审理，认真听取被执法当事人的陈述和申辩，依法作出行政处罚决定。推行执法案件错案责任追究制度，做到用制度管事、约束人，进一步规范行政执法行为。
                                             

（市劳动保障监察支队  张国庆）