优化服务五个五创先争优在人社
为进一步提升服务水平,打造群众满意工程,努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口,新密市人社局创新推出“五个五”活动,取得创先争优新成效。
一是展示形象“五亮”,提升服务意识。通过工作牌、公示栏、党员先锋岗等形式,向群众公开亮身份;通过电子显示屏、展板、服务手册等,将工作职责、履职要求等亮职责;严格遵守依据政策、坚持原则、秉公办事、公道公平、务实重干、优质服务、高效廉洁、勇争一流“三十二字”,公开亮标准;结合岗位职责,制作承诺卡,将承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开亮承诺;将主要领导的联系电话对外公布,接受社会监督亮投诉电话。通过“五亮”,全局定岗定责,达到群众办事“一站式”服务,办事程序清晰明确,得到了群众的高度信任。
二是服务群众“五告知”,提升服务效能。对前来该局办事、咨询的对象,首位接待或受理的人员要认真解答、负责办理或引荐到相关部门办理,实行首问告知;将人事劳动政策规定汇编成册,制作便民告知卡,实行政策告知;将业务审核受理情况,耐心做好政策解释工作,实行受理告知;设立便民服务台,通过宣传页、网站等方式,公开工作流程、程序等事项,实行流程告知;对办理事项要在规定时限内及时办结,如超时未办结的要说明详由,实行时限告知。“五告知”开展以来,共制作便民卡片3000余份,对前来办事人员实行首问责任制,时限缩短,流程清晰。
三是优质服务“五比”,提升干事热情。注重能力培养比学习,突出先锋比技能,提升群众满意比服务,提升服务比效率,敬业表率比业绩,“五比”开展以来,通过“业务考试”、“政策问答”、“六个一”岗位练兵等主题活动,全局上下争当知识过硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范,党员干部学有标杆、赶有榜样,全面推行一窗式服务、一站式审批,营造“用业绩和成效说话”的良好氛围。
四是民生为本“五评”,提升群众满意度。对照岗位职责和党员承诺,积极组织“五评”,即:党员自评、党员互评、领导点评、组织考评、群众测评。全局开展“夺旗争星”、“技术比武”等活动,组织召开民主生活会,每名党员找差距,每季度开展一次党员互评,支部书记每月采取不同形式进行综合点评,局考核组每月考核,逐一考评,聘请行风评议员、设置意见箱等方式,以实际效果取信于民。
五是转变作风“五争创”,打造群众满意工程。加强党组织和“五型”机关创建,努力争创五好先进党组织;通过带头学习提高、带头服务群众、带头遵纪守法、带头争创佳绩、带头弘扬正气,争创五好优秀共产党员,即思想作风好、能力素质好、工作业绩好、表率作用好、群众评价好;采用不同形式,每季度对科室进行综合评比,设立“人民满意的公务员单位”流动红旗,各科室争创红旗科室;开展理想教育、忠诚教育、宗旨意识教育,全局上下争创五好人民好公仆;积极推行阳光服务,开辟绿色通道,办事程序由175项减少到151个,办理事项由51项精简到35项,争创群众满意窗口单位。
新密市人社局通过扎实开展“五个五”活动,全局上下履职尽责创先进、立足岗位争优秀,以实际效果取信于民,将创先争优标准真正溶入工作,打造了业务精尖、团结和谐、综合素质高的新密人社新形象。
新密市人力资源和社会保障局 周亚琼