让服务对象暖心省心放心――齐市人社局行政审批办公室优质服务赢得群众好评

  2014年，齐齐哈尔市人社局行政审批办公室全体人员认真贯彻落实党的十八大会议精神，积极推进落实市委、市政府关于《全市推进行政审批方式“三集中三到位”改革工作方案》，加快完善行政审批体系建设步伐，不断理顺审批事项和流程，较好地完成了各项审批工作，赢得了办事群众的一致好评。
    牢固树立“形象、效能、简单、干净”八字服务理念。在局党委的正确领导和市政务服务中心管理办公室的严格要求下，审批办全体工作人员认真钻研审批业务，转变服务理念，践行“廉洁、高效为群众服务”的准则，树立了“形象、效能、简单、干净”的审批服务理念，以饱满的工作热情和良好的工作态度打造一条便捷、规范的审批通道。在实际审批工作中，变审批为服务，在坚持原则的基础上，一切以便民、利民、为民为出发点，行政审批取得了实效。一是采取“一站式”窗口服务，便民利民，提高了工作效率。将所有的行政许可类审批业务集中到大厅受理，实现了“一条龙”服务，“一站式”办结。让办事人员不跑冤枉路，节省了大量的时间。二是以网络为平台，便民惠民，拓展服务功能。将审批业务的相关文件、政策、法律法规上传到网站上，并印制了宣传手册，免费赠与前来办事的群众，让群众看得清楚，办得明白。同时，利用QQ群及审批工作专用邮箱，为办事人员提供专有的交流平台，及时将相关政策、文件、表格上传至群共享和邮箱，便于大家资料，了解政策，提高了办事效率。三是及时公开政务信息，提升群众满意度。将审批业务的办理进程体现在大厅电子屏幕上，让群众随时了解业务办理的进展情况，遇有询问，工作人员都耐心解答。在审批工作中设置了短信反馈服务，及时搜集办事单位和人员的意见并认真采纳，严格杜绝吃、拿、卡、要的不良风气，想群众之所想，急群众之所急，群众满意率达到96%以上，以优质的服务获得办事群众的一致好评。
    完善服务，苦练内功，高效完成审批工作。2014年，审批办分别于4月至5月、7月至8月、11月至12月完成了年度3次大规模工资福利审批。其中，市区机关、事业单位人员住房提租补贴审批逾9万人次；正常晋升工资审批逾6万人次；年底规范津贴、补贴审批逾12万人次；三次审批总人数逾27万人次。全年完成干部调配及中省直高校毕业生接收审批581项，均严格按照法律法规审批，并能够提前办结。特别是三次大规模工资福利审批时间紧，任务重，为做好审批工作，党委书记、局长李会明同志亲自深入窗口，了解情况，现场指导审批工作，与政务中心的领导协调沟通，为审批工作提供了有力的指导和物质保障。在审批工作开展前，审批办组织召开了全市审批说明大会，与各单位业务人员共同学习、探讨，从而科学地制定了审批流程和时间表，统一了审批标准。此外，市局还抽调了2名业务骨干充实到窗口协助审批，确保了审批工作的高质高效开展。审批办窗口服务人员发扬“5+2”、“白加黑”精神，提供延时服务，利用休息时间加班加点审批，做到了超计划、零失误，高质高效完成审批任务。
    强化素质，树立形象，打造优质服务品牌。2014年，审批办多次提前完成审批任务，年度审批工作量在市政务服务中心位居前列，共收到来自单位和个人的感谢信8封。审批办被中心授予“红旗窗口”称号，王那夫主任被评为十佳首席代表；王那夫、张希全、王炀同志被评为考核优秀人员；温晓鸣同志被评为年度“服务之星”。在新的一年，审批办将本着“求真务实，学以致用”的原则，从实际出发，不断钻研、不断创新，用“形象、效能、简单、干净”八字方针与百姓、基层单位和媒体沟通，打造人社局行政审批的良好品牌。（来源：齐齐哈尔人社局门户网站）