只跑一次安图县人社局双体验持续深入推进只跑一次
为深入推进“只跑一次”改革,着力解决群众和企业办事过程中遇到的困难,结合安图县跑改办相关工作要求,安图县人社局工作人员走进人社部门驻政务服务中心窗口,通过以窗口工作人员的身份接待办事群众或以普通办事群众身份体验办事过程,以亲身体验和感受查找改革堵点、痛点和难点,***改革难题,提高政务服务效能。
7月17日,安图县人社局局长元哲龙来到政务服务中心医保办理窗口,体验安图县医保局对外公开的第一批“只跑一次”事项。
元哲龙以普通办事群众身份直接来到城镇居民科窗口,办理新版二代社会保障卡申领业务。
元哲龙询问工作人员:“办理这项业务,需要办事群众准备哪些材料?”
窗口人员:办理新卡时需要本人持身份证,如代办需提供身份证复印件,和电子白底照片,按照身份证上照片的规格要求。
元哲龙:“前来办事的群众一次能办完不?”
窗口人员:“在电视台公布‘只跑一次’事项的同时,我们公布了办理这项业务需要携带的材料,以及详细的办事流程。所以,在资料完整并且符合法定受理条件的情况下,前来办事的群众都可以实现‘只跑一次’。同时我们将这一涉及面广、服务对象较集中在基层的事项办理权限下放至乡(镇)、社区劳动保障所,居民可就地就近办理此项业务。同时全县有15个网点可以办理新版二代社会保障卡申领基本业务,可就近办理。”
元哲龙还现场询问了到医保窗口的群众在办事中所遇到的堵点,针对办事群众反映的新版二代社会保障卡制卡时间过长问题,元哲龙要求工作人员给予当场答复。
窗口人员:“具有金融功能的新版二代社会保障卡的制作流程是比较复杂的。由各乡镇、社区收集的制卡信息需统一汇集后逐级批量上传至省制卡中心,需要层层审核上报,过程繁琐,目前全省范围内都在开展新卡更换工作,省制卡中心压力巨大,我县的大批制卡信息也正在省制卡中心等待审批中。对于给办事群众造成的不便,我们深表歉意,敬请谅解。”
经工作人员解释,办事群众表示知晓和理解。对此,元哲龙表示满意。
作为高频事项发生部门,安图县人社局根据《安图县人社局“只跑一次”改革“双体验”活动时间安排》,将集中于7月和8月期间,每周安排一名班子成员驻大厅一天。期间,班子成员将亲力亲为,对进驻政务服务中心的四个人社窗口进行“双体验”,现场办公、现场分析、现场研究,以亲身体验和感受查找改革堵点,***改革难题,从群众和企业的办事实际出发,进一步精简办事流程,规范办事指南,切实提高群众和企业的办事效率,持续推进“只跑一次”改革。(安图县人力资源和社会保障局 李家强)