关于对全省人社系统部分窗口单位暗访情况的通报

各市（州）、长白山管委会、各县（市、区）人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位，省公务员局、省社保局：

为不断巩固全省人社系统窗口单位作风建设成果，按照宇光厅长关于“对全省窗口单位要常态化暗访并通报”的要求，近期，省厅派出暗访组对全省部分地区人社窗口单位工作纪律和办事效率情况进行了一次集中暗访。现将暗访情况通报如下：

一、总体情况

11月中旬，省厅暗访组对系统60个窗口单位进行了暗访，从暗访情况看，大部分窗口单位办公秩序正规，工作纪律严格，服务态度热情；认真执行窗口单位服务规范、纪律要求和服务用语；在醒目位置设置了工作人员去向牌，监督台、咨询台、政务公开栏、办事流程图；窗口工作人员保持良好工作状态，在岗在位情况较好，能够认真接待前来办事的群众，耐心解答问题，政策、业务熟悉。与前两次暗访情况相比，在服务质量、服务态度和服务效率上都有了进一步的提高。

二、存在问题

1.桦甸市社保局：存在多个岗位空岗及个别窗口工作人员工作时间玩手机游戏和早退现象。

2.前郭县人力资源市场：存在大厅内宣传单放置散乱、地面比较脏和无人打扫问题。

3.通化市人力资源市场：存在个别工作人员工作时间浏览QQ空间问题。

4.辉南县人社局综合服务窗口：存在个别工作人员工作时间上淘宝网问题。

5.白山市人才交流开发中心：存在个别工作人员工作时间玩手机问题。

6.公主岭市医保局：存在个别窗口工作人员空岗现象。

7.辽源市人力资源市场：存在个别窗口空岗、聊天问题。

8.辽源市社保局：存在11、12窗口LED屏不显示，个别窗口工作人员玩手机、聊天问题。

9.辽源市龙山区就业服务局：存在个别窗口空岗、玩手机问题。

10.四平市人力资源市场：存在个别窗口工作人员聊天、玩手机问题。

三、整改要求

问题发生在少数窗口单位和工作人员身上，但具有一定的典型性和代表性，影响了人社部门整体形象。为此，提出以下整改要求：

一是切实落实整改。各级人社部门要对通报的问题予以高度重视，引以为戒，举一反三，认真开展自查自纠，尤其是被通报的单位，要围绕制度健全完善、工作流程再造、行政行为规范、服务能力提升、工作纪律执行等方面，明确要求，落实责任，强化措施，确保查纠整改效果。

二是严格监督检查。各地要开展定期或不定期明察暗访，进一步健全督查体系，拓展督查内容，讲究督查方法，加大督查力度，着力解决少数窗口单位和个人存在的执行不力、纪律不严、效率不高等突出问题。

三是加大问责力度。各级人社部门要针对“两节”期间群众办事集中、办事急切、需求较多等特点，制定贴近群众更紧、服务群众更实的举措，着力解决群众反映强烈的突出问题，为群众提供更加舒适便捷的服务。要坚决杜绝以权谋私、吃拿卡要问题，确保廉洁过节。对违反有关规定、造成不良影响的窗口单位和个人要公开曝光，严肃处理。

各市（州）人社局、省社保局，要督导本地区（单位）受到通报的窗口单位认真抓好整改落实。问题整改情况请于2016年12月16日前报省厅直属机关党委。

                                 2016年12月2日