江西人社厅打造五型人社服务品牌

     为深入推进全省窗口单位作风建设，进一步提升人社系统公共服务水平，江西省人社厅制定下发《全省人社系统窗口单位改进作风专项行动实施方案》，要求全省人社系统要以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，着力加强窗口单位作风建设、规范服务管理要求、提升工作效率，努力打造“责任、服务、阳光、数字、廉洁”五型人社。
    专项行动实施范围包括全省人社部门的社会保险经办、公共就业服务、劳动保障监察、调解仲裁、人事人才服务、人事考试、信访、职业技能鉴定、12333电话咨询以及综合服务大厅、基层服务平台等14大类窗口单位。主要任务是全面优化服务标准和服务规范，严格遵守工作纪律，推行文明服务用语。在服务规范方面。普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，努力实现“一站式”办公，使群众少跑路、少排队。在纪律要求方面。要求认真执行各项工作纪律，坚决做到“四杜绝”。在服务用语方面。全面推行文明服务用语和“五心”服务，做到服务语言规范、表达清晰准确、语气亲切温和。在创新服务方面。整合服务资源，优化业务流程，创新服务模式，拓展信息化咨询和查询服务手段。
    为确保专项行动取得实效，人社厅在前期充分调研了解、广泛征求意见的基础上，多次召开任务部署会、工作调度会沟通协商，成立了专项行动领导小组和办公室，并印发了《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求（试行）》和《人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语（试行）》等相关规范，要求各级窗口单位进一步细化完善服务规范和管理要求，提高办事能力和服务水平，力争取得一批创新制度成果，打造一批特色服务品牌，树立人社系统“为民、务实、清廉”的良好形象。（袁伟华）