深入开展质量管理体系认证 提升劳动人事争议处理效能

    今年下半年，威海市劳动人事争议仲裁院深入开展ISO9001质量管理体系认证工作，围绕“整体实施、科学规范、过程控制、注重效能”目标，建立起全市统一、科学规范、全程可控、运行高效的调解仲裁服务标准和管理制度体系，提升了我市劳动人事争议处理效能，取得良好社会效果。

    一是规范服务行为，重造业务流程。以调解仲裁相关法律法规为基础，按照“公正、便民、廉洁、高效”基本要求，规范调解仲裁工作服务标准，梳理调解仲裁工作业务流程。以人为本，亲情服务，打造阳光仲裁、便民仲裁等品牌，树立调解仲裁工作者的良好形象，提升调解仲裁的社会公信力。

    二是健全管理制度，理顺岗位职责。完善监督管理办法，健全仲裁员选聘准入、公示电子动态名册、错案追究、案后回访等制度，维护仲裁公平公正和当事人合法权益；健全人员考核制度，明确岗位责任制和工作规则，严格人员审查和年度考核，并与选聘、续聘、解聘制度相挂钩，实现年度工作考核与聘用退出机制的有机结合。

    三是编制质量手册，实现动态管理。院长牵头，全员参与，反复论证质量方针、质量目标和各体系要素的内容，逐篇校验程序文件，切实运用质量管理体系动态规范调解仲裁工作，严格按照标准配置资源，确保效能建设在硬件配置上有提升，在软件改良上有突破。实现了调解仲裁管理高效化、运行规范化和服务标准化。

    2016年9月22日，威海市劳动人事争议仲裁院通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，进一步提升了我市调解仲裁工作的规范化、标准化、专业化、信息化水平。