我市12333咨询周活动圆满结束

    为贯彻落实转变政府职能、构建服务型政府的要求，全面打造人力资源社会保障12333电话咨询公共服务品牌，人力资源和社会保障部决定自2012年起，每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”，我市按照省厅的统一部署，于3月26日-30日开展了为其一周的12333咨询宣传服务周活动。
    对此，我市人力资源和社会保障局高度重视，召开专门会议进行安排部署，在宣传周期间，我市12333在提供正常咨询服务的同时，增设专家热线，每天安排4名人力资源社会保障相关科室、部门的专家（负责人）到场提供专门咨询，为广大职工群众解疑释惑。同时，组织人力资源社会保障电话咨询服务人员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动，为社会公众提供面对面的服务，共发放宣传资料500余份。
    宣传周伊始，我局通过电视台和威海日报、晚报等媒体对本次活动进行了大力宣传。宣传周期间共接听12333咨询电话468个，提供现场咨询92人次。其中咨询最多的问题是养老保险和医疗保险方面的问题，主要涉及用人单位和灵活就业及托管人员申报缴费、社保转移、城镇居民参保缴费及个人帐户查询等，占周咨询数的54%，其次是咨询工资和劳动关系方面的问题，占周咨询数的25%，再次是咨询社会保障卡密码维护及挂失业务等，占周咨询数的11%，这三大类问题占周咨询数的90%。
    通过宣传，本次宣传周达到了较好的效果，为广大职工群众提供了了解人力资源社会保障政策法规和办理业务的平台，很好地满足了他们的需要。宣传周日均电话量94个，比平均日电话量高出近50%。我市12333开通六年来，累计接听来电9万余人次，近期我市还计划通过增加热线座席和电话咨询服务人员，进一步增强和完善12333电话咨询中心的管理和服务水平，以更饱满热情，为广大职工群众提供更优质的服务。