铜仁市人社局四措施提升政务服务效能

2017年3月以来，铜仁市人力资源和社会保障局领导班子将加强驻政务服务中心窗口建设作为依法行政、提升政务服务效能的突破口，通过加强人员配置、强化窗口授权、减少办事环节和资料、下放审批事项四项措施，驻政务服务中心窗口工作效能明显提升。截至8月14日止，该局驻政务服务中心窗口在办件系统中受理3061件（上年同期11件），办结2962件，其中即办件2831件、提前办结122件，服务对象满意度高，没有受到服务对象投诉。

一是强化窗口人员配置。2017年4月，选派3名政治素质好、工作能力强的同志到政务服务中心窗口工作。其中1人为行政审批服务科科长、公职律师；另外2人为211、985大学毕业，是国家正式干部，先后在企业和局机关多个岗位工作过，熟悉企业运作过程和机关业务工作。由于人员配置到位，确保了窗口工作高效运行。杨再发在某企业做工受伤申请工伤认定，由于没有签订劳动合同，企业又不出具相应的劳动关系证明，情绪激动。窗口人员对其进行安抚，将情况通报给市劳动监察支队；市劳动监察支队进入企业检查，对企业法人代表进行普法，最后企业自行对违反劳动法的行为进行了改正，同意配合工伤认定工作。

二是强化窗口权责管理。4月以来，局班子将16个大项共19个小项纳入窗口办理，对首席代表充分授权，并明确首席代表要对授权的事项负责。首席代表对窗口人员进行有效管理，授予办件受理权限，明确要求窗口人员对所接收的件，对照办事流程要求，只要材料齐全即予受理，并负责***办理，年末以办件质量和数量建议评定考核等次。由于权责明确、激励得当，对来窗口办事的服务对象接待热情，办事高效，杜绝了推诿扯皮现象。

三是减少办事环节和资料。4月以来，对纳入政务服务中心窗口办理事项的流程进行了全面清理，减少工伤认定、劳务派遣许可、人力资源服务许可3项审批事项办事环节各1个，减少了服务对象跑路次数，提升了办事效率；明确凡是在申报材料中既要求交《申请表》又要交《申请书》的，一律只交《申请表》，将《申请书》砍掉。

四是依法下放审批事项。6月，对纳入政务服务中心窗口办理事项的法律依据进行了全面梳理，依法将属于社保经办机构办理的失业金申领事项交由社保经办机构办理，并要求相关业务科室加强失业保险经办工作的监督管理，既减少了审批环节、方便了服务对象办事，又强化了行政监管职能，促进失业保险事业发展。