海口市社会保障卡服务窗口标准信息公开

     一、 三亮明：

（一） 亮明身份：窗口人员挂牌亮证上岗，服务窗口摆设“社保卡服务窗口”桌牌。

（二） 亮明承诺：承诺为群众办实事，办好事，遵循“五制”原则。

（三） 亮明标准：窗口工作人员做到“五制”、“四杜绝”。

          二、四公开：

（一） 办事程序公开：

（二） 办事依据公开：海口市社保卡申领依据《海南省社会保障卡管理办法》、《海南省社会保障卡业务经办操作规程》文件实行。

（三） 办事时限公开：海口市社保卡柜面申领时间为45个工作日；线上申领为45个工作日；即时制卡网点申领“立等可取”。

（四） 办事结果公开：受理成功后，申办人可凭有效身份证件和受理单，按照受理单上预约领卡时间和地点领取社保卡，也可通过12333查询受理结果。

     三、 五制：

（一） 首问负责制：服务对象到社保卡窗口办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位工作人员（以下简称“首问人”）必须负责解答、办理或交由相关部门办理。

（二） 一次性告知制：服务对象到社保卡窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由。

（三） 全程代理制：社保卡服务网点统一受理、依法无偿全程代理申办人线下柜面申领、激活等其他社保卡相关业务。主要包括窗口受理、全程***、及时回复等内部协调运作三个环节，为申办人提供便捷、高效、优质的服务。

（四） 限时办结制：服务对象到社保卡窗口办事，在符合有关规定以及手续齐全的前提下，工作人员应在规定或承诺时限内办结其所诉求事项。

（五） 责任追究制：为强化海口市社保卡服务网点相关责任，通过落实网点、窗口首问责任制，从而规范网点人员工作行为，严格遵守业务操作流程规定，防止推诿扯皮、耽误工作，造成不良影响。

     四、 四杜绝：

（一） 严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象。

（二） 严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象。

（三） 工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空岗现象。

（四） 保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝“慵懒散”现象。