市医保中心加强机关作风建设落实百姓办事零障碍工程系列报道九医保中心推行窗口办事引导员服务

为落实百姓办事“零障碍”，医保中心在改进窗口服务工作中不断出台多项举措，如合理配置窗口资源、简化办事流程、开辟绿色通道等，但对于初次来办事的群众，仍会由于不了解情况而不知道该去几楼几号窗口办理。为实现大厅“一窗式受理”、“一站式服务”，医保中心又推出服务新举措——设立窗口办事引导员。

为了方便群众办理业务，医保中心在三个楼层的经办大厅均设有两名引导员。引导员的职责有：身披绶带、主动询问、热情接待、耐心解答；引导参保群众使用叫号系统办理各项业务；对服务大厅办事群众进行业务引导；发放相关业务资料及申请表格；帮助办事群众完成各项申请表格的填写；将特殊情况下的办事群众及弱势群体引导至绿色通道服务；协助参保群众使用查询机查询个人业务。除在每个楼层服务大厅安排两名引导员外，针对门慢门特及选定点等办事群众较多的窗口，中心再分别安排窗口专职引导员，确保高效快捷服务，缩短群众办事时间。

为使医保引导员更好地服务于窗口工作，中心利用下班后的时间，对他们开展了医保政策理论、相关业务知识、窗口实务操作、服务礼仪规范等课程的培训与岗位见习，使医保引导员在较短时间内熟悉业务，提升服务意识，成为宣传医保政策、优化服务质量、提升窗口形象的新亮点，也为医保中心改进机关作风建设、百姓办事“零障碍”工程的构筑增添一抹亮色。