市医保中心加强机关作风建设落实百姓办事零障碍工程系列报道六医保中心采取多项调整措施减少百姓办事障碍

为全面贯彻落实全市机关作风建设、百姓办事“零障碍”工程的部署，缓解淮海西路社会保障服务大厅办公场地狭窄、办事人员拥挤的现状，市人力资源和社会保障局决定将医保中心、社保中心业务进行分流。自4月23日起，淮海西路181号大厅只办理医疗、工伤、生育保险等业务。

根据服务大厅功能调整，为方便群众办理业务，让群众少跑腿、少排队，市医保中心将医疗、工伤、生育保险业务办理窗口从新进行调整布置。一楼大厅设立绿色通道窗口和咨询台，绿色通道主要针对老、弱、病、残、孕开通，方便弱势群体及时便携办理各项业务；二楼大厅主要办理异地就医、门诊慢性病、门诊特定项目的申报、职工医保门诊选定点等业务；三楼大厅主要办理财务支付、零星报销、居民医保业务、医保证历卡制作发放、工伤生育保险待遇申报等业务。每层服务大厅均已安装业务办理叫号机系统，对前来办事的群众实行叫号办理业务，并在每一楼层安排两名业务引导人员及时引导参保群众叫号办理相关业务。同时，在各层大厅设置了便民服务区，提供胶水、签字笔、老花镜等工具，方便群众填写资料。

通过采取业务大厅窗口设置的重新布局，引导人员的温馨服务、叫号系统的使用、便民服务区的启用等多项措施，目前医保中心办事群众过于拥挤、办事人员排队时间长的状况得到了有效缓解。接下来的时间，医保中心将继续从服务环境、业务素质、服务水平等多方面进行全面改进提升，确保更好地为广大参保群众提供“优质、高效、便捷”的服务。