医保中心提供人性化服务贯彻落实百姓办事零障碍工程

随着4月1日的临近，我市参保职工门诊统筹就医办理定点医疗机构选择、变更定点单位进入了高峰期，每天都有近千名职工来到医保中心办理该项业务。为了切实贯彻执行市委市政府百姓办事“零障碍”工程，方便参保职工能够及时快捷的选择好门诊就医的定点机构或者变更选择定点单位信息，市医保中心采取多项措施，为参保人员办理业务提供引导服务，努力营造百姓办事“零障碍”工作环境。

为缓解目前选定点、改定点人员比较多的情况，医保中心增设了五个窗口用于参保人员选择、修改定点单位业务的办理，并增派工作人员专门处理各类突发、特殊问题。同时在服务大厅设立服务引导台，安排专职工作人员全天候帮助参保人员进行基础信息查询、表格填写。调整工作时间，延长业务经办时间，工作人员早晨提前30分钟上岗进行业务办理，实行中午无休制办公。利用下班时间，中心加强对职工职业道德、业务水平、专业技能的培训，努力打造出一支善操作、会落实的高素质队伍。根据群众的要求，印制各类政策宣传材料，摆放在在每个对外服务窗口，方便群众取阅、了解。对外公布监督电话、投诉电话，听取群众提出意见和建议。为了方便参保人员就医，确保参保人员各项医保待遇的及时享受，医保中心积极与市广播电台、电视台、报社等媒体联系，通过公共媒体发布信息和提示，提醒我市广大参保人员，2012年4月1日后未选择门诊统筹定点单位的参保人员以及首次参保人员（在办理参保缴费手续后），仍然可到户籍所在地社区劳动保障服务站或市医保经办机构服务大厅进行定点单位的选择。