医保中心召开机关作风建设会议

2月8日，下午5时40分，市医保中心召开机关作风建设会议。本次会议主要任务在于认真查找干部职工在作风、服务、纪律和队伍建设等方面存在的不足，进一步统一思想，提高认识，优化作风，扎实推进医保中心各项工作。会议由医保中心负责人陈先功主持，全体在岗职工参加。

目前我市市机关工委、市作风全面开展百姓办事“零障碍”活动，要求各机关服务逐步迈向“零障碍”，医保中心领导高度重视并积极带领职工深入贯彻学习。会议肯定了中心十年来的医保工作及作风，希望全体职工认真学习、继承、发扬医保中心的光荣传统，树立良好的作风建设同时深刻反省，积极正视目前存在的问题。我市自2000年8月实行城镇职工基本医疗保险制度、2007年7月实行城镇居民基本医疗保险制度、2008年7月实行医疗救助制度以来，已初步建立了以城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新农合制度为主体，以公务员补助、大病医疗保险、补充医疗保险为补充，以医疗救助为兜底的医疗保障体系。在医保事业蓬勃发展的过程中，也锤炼了作风过硬的经办队伍。医保中心的每一位工作人员，特别是一些老同志，见证了徐州医保从无到有、从弱到强的全过程，亲身实践，艰难跋涉，付出了辛劳的汗水。正是由于大家的不懈努力和团结一心，医保中心在十年里，才能创造不少的辉煌，凝聚无数的亮点，提出若干全国争先、全省靠前的优质服务创新举措。会议指出在这几年的工作中，中心各科室创优管理手段，创新服务方式，高效廉洁开展工作，创造了一系列的“经验”，获得省厅领导的高度评价。

面对取得的成绩，会议强调，医保关系千家万户的切身利益，从书记、市长到下岗失业人员，都是我们的服务对象。有一点做不好，都会发酵，进而触发社会的不满。在日常工作中，还是存在着一些不足。个别工作人员，对自己的职业角色还缺乏冷静、理性的定位，办事低效，业务知识掌握不牢靠，总体来讲，中心有些同志不能合理利用时间造成了工作的挤压，降低了工作效率；中心工作人员平日缺少学习主动性，处理具体工作的时候对于其他科室的工作不熟悉，使得百姓不能更为方便快捷的办理业务。这些情况一定程度上给中心整体形象打了折扣。这需要全体职工积极正视，深刻反省，加以认真解决。

服务是经办工作的灵魂。没有优良的服务，换不来群众的支持；没有优良的服务我们的工作就是无根之木、无源之水。会议提出中心工作人员都要树立“三心”：一是要有一颗为参保人员全心全意服务之心。二是要有一颗能干事、干好事的责任心。三是要有一颗廉洁奉公之心。人人争做能干事、干成事的“有心人”、“干净人”。同时重申几条服务准则：要求所有干部、职工必须在上班前做好着装、挂牌上岗准备，每个工作人员所在工作区域必须干净、整洁，物品摆放规范、符合标准；加强咨询台和窗口工作人员管理，提高咨询台和窗口工作服务质量。咨询人员要做到以“忍”为先，百问不烦，百答不厌，微笑服务，讲清讲透，直到给参保群众满意的答案为止。总之，要让全体人员意识到“用制度管事、用服务感人”的重要性，更快更早投入到良好的工作状态中。在中心一人创造一个光点，一个科室就能凝聚成一个亮点，所有亮点汇聚到整个中心，就能起到聚光灯的作用。人人都有责任心，干劲才能拧成一股绳，我们的事业发展才会拥有用之不竭的动力。

最后，会议要求每一名医保中心工作人员都要做到敢于负责、敢于突破、敢于拼搏，以更大的决心推动业务创新；要立足苦干、崇尚实干、注重巧干，以更足的干劲推动工作进步；要提升学习的能力、落实的能力和服务的能力，以更强的能力推动服务品质；要加强督查、督办，加强舆论引导，以更科学的考评推动效率优先。把为百姓办事当做一种乐趣，把百姓的称赞当做最大的荣誉，勇担时代赋予的使命，增强争先进位的动力，不负发展要求和群众期望，以机关作风的大提升促进发展的大跨越，促进徐州医保工作进一步发展。