徐州市医保中心全面推行零障碍服务全程协办制

3月2日下午，市医保中心召开全体职工大会，深入贯彻落实市委、市政府《关于印发〈徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法〉的通知》（徐委发〔2012〕10号）、《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》（徐委发〔2012〕11号）精神，全面部署推行“零障碍”服务全程协办制工作。会议由医保中心乔健副主任主持。

会上首先由医保中心郑同副主任向全体职工传达市委、市政府关于百姓办事“零障碍”工程相关文件精神，陈先功主任对创优争先、文明服务窗口创建及全面推行“零障碍”服务全程协办制工作，作出详细部署。他强调指出，实施百姓办事“零障碍工程”，是市委、市政府2012年为民办实事的重点项目，重点突出民生主题、要求形成监督合力、打造系统工程，把百姓办事“零障碍”工程与机关绩效考核、惩防体系建设、干部人事任免、打击渎职行为等工作有机结合起来，系统全面地推进工程实施。而作为与老百姓生活息息相关的医保部门，全面推行“零障碍”服务全程协办制，要首先解决“为谁服务、谁来服务、服务什么、怎样服务”这一关键问题。对医保经办机构来说，“为谁服务”，就是为参保群众提供优质高效、快捷灵便的经办服务；“谁来服务”，就是人人都是办事员，不分职级、岗位、层次，老百姓找到谁，谁就是第一责任人，能办者速办，可协调办理者快办，不能办理者送办。要有超前思维和预警机制，想百姓之所想，急百姓之所急，不光关注参保群众需求什么，还要关注参保群众可能需求什么，以便提前到位。全体职工要正确认识全面推行“零障碍”服务全程协办制的重大意义。做到“零障碍”进入、“零距离”服务、“零差错”办理。

陈先功主任同时对全面深入落实推行“零障碍”服务全程协办制的各项工作提出了具体要求：一是健全组织，为“零障碍”服务全程协办制提供制度保障；二是明确协办员和值班领导，为“零障碍”服务全程协办制提供组织支持；三是公示相关信息，为“零障碍”服务全程协办制提供有利环境；四是坚持监督检查，为“零障碍”服务全程协办制提供有效监督；五是健全工作制度，为“零障碍”服务全程协办制提供规范操作；六是设立服务示范岗，为“零障碍”服务全程协办制提供先进标杆。

为把医保经办服务工作打造成“零障碍”服务全程协办制的样板。陈先功主任要求全体工作人员在日常工作中要牢固树立“双好”的目标：一是树立好的形象，二是赢取好的口碑。一心为民，最大程度提升社会满意度。为了实现这一目标他提出了五点要求：服务“零距离”，让参保群众舒心；过程“零障碍”，让参保群众宽心；办事“零积压”，让参保群众安心；质量“零差错”，让参保群众放心；协办“零拒绝”，让参保群众顺心。创新服务模式、强化服务责任，把麻烦留给自己，把方便让给群众，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”，而做到以上“五零”，是实现“零投诉”的有力保障，是扎实稳妥的推进医保中心各项工作的基石。