铜山区人社局社保大厅荣获市百姓办事零障碍工程金牌服务岗荣誉称号

近日，铜山区人社局社保服务大厅被徐州市机关工委、作风办评为百姓办事“零障碍”工程“金牌服务岗”荣誉称号。铜山区社会劳动保险管理处在深入开展百姓办事“零障碍”工程过程中，不断改进机关作风，提高行政效能，优化服务流程，以开展党的群众路线教育活动为契机，着力清除群众反映强烈的作风之弊，强化服务创新、落实严格管理，坚持抓作风强党性，为推进百姓办事“零障碍”工程深入开展起到了模范带头作用。

文明经办业务：规范文明用语，杜绝服务禁语，保持文明姿态，微笑礼貌接待；兑现服务承诺：执行经办AB岗、限时办结制、首问负责制、一次性告知制，遇到急办事件，适当提前工作时间，为其办理业务，遇到特殊事件，可适当延长办公时间，办事人员业务不处理完，工作人员不下班；创新服务手段：开通“绿色通道、残疾人通道”，制作工作流程图、印发服务指南，在大厅内设置休息等待区，饮水机等一系列便民服务设施；业务公开透明：实施“业务引导、现场咨询、发放社保宣传手册”，凡属政策规定范围内、手续齐全的业务不推不拖，限时办理，需要部门配合或向上级请示的，主动联系，不符合政策规定的，及时给予耐心解释或书面答复；营造评议氛围：“制作宣传栏，在服务大厅内张贴佩戴有姓名、照片和编号的服务卡的服务人员照片，设置服务意见簿”，自觉接受社会各界、人民群众的监督和评议。经过全体人员的共同努力，为进一步打造服务型机关，更好地促进社会保障事业的发展，鼓舞了士气，奠定了良好的基础。