沛县人社局四举措深入推进零障碍服务工程

今年来，沛县人社局把百姓办事“零障碍”工程作为转变作风的重要载体抓实抓好，将其贯穿于人社工作的各个环节，实现了“零障碍”工程实施的常态化、制度化、科学化，人员强素质、办事提速度，为民服务能力大幅度提升。

一是推行全程协办，构建百姓办事“快速通道”。全面落实百姓办事“零障碍”全程协办制度，完善便民设施，统一挂牌上岗，实行咨询引导服务；修订完善《服务承诺制》、《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》等五项规章制度，将全程协办制度落实成果作为机关年度考核的重要依据，努力实现服务规范化、专业化、精细化；结合经办业务的特点，对业务量大且办期集中的科室，采取一次告知、预约办理、***服务等方式，全力提升服务成效。

二是简化办事流程，开展“一站式”便民服务。按照“零障碍”工程要求，认真将“四公开”、“三亮” 落实到位，在各窗口服务单位设置 “政务公开、工作流程、公开服务承诺”等栏目内容，对不是法律、法规、规章所规定的必备条件，而是人为设立的条件，一律祛除，真正做到“服务零门槛、时效零延误、质量零差错、群众零操心、行为零投诉、结果零争议”；依托社会保险服务中心、全县376个村级公共就业服务平台和城乡居民养老保险“四个不出村”经办模式，对全部经办服务流程进行再梳理、再优化，积极开展“一站式” 、“一条龙”服务。

三是提升人员素质，优化完善服务载体。开展中层干部上讲台活动，讲解服务规范，交流服务体会，着力推进全局干部职工作风能力双提升；开展党员示范窗口和文明窗口创建活动，设置考勤机和人员去向牌，杜绝擅自脱岗，推行“一张笑脸、一句问候、一流效率、一切满意”四个一规范服务，杜绝职工慵懒散漫现象；建立完善系统网络和公共服务平台，最快发布政策信息、最快答复群众诉求、最快表明办事路径、最大程度提升办事功效，大力推进各项业务网上实时办理。

四是加大督查考核，提升为民服务形象。以服务对象满意不满意、群众认可不认可、社会肯定不肯定，作为评定百姓办事“零障碍”工程实施效果的唯一标准，不定时间、不招呼，对全系统服务窗口常态化开展明查暗访活动，对基层干部群众和企业反映的问题“一竿子到底”查办；将“零障碍”工程实施情况纳入全系统年度目标考核，对出现问题的单位和个人，将取消评先资格，对乱作为、慢作为、不作为行为进行严厉查处。