云龙区社保大厅内外兼修努力打造一流服务窗口

云龙区人社局社保大厅以为群众提供满意服务为目标，内强素质、外树形象，努力建设一流队伍，打造一流服务，使社会保险工作真正成为政府密切联系群众的纽带，树立公正、便民、高效的良好形象。

一、提升业务能力和操作力

“磨刀不误砍柴工”。社保办理人员的素质以及业务能力水平是社保事业得以发展的关键所在。一是坚持细化学习。将学习内容分为政治理论学习和业务知识、业务技能学习两大类，每月制定学习计划，确定学习专题，按月细化学习任务。二是坚持业务技能和操作能力的考核。建立考核制度。月考核，季考核实行考核正规化、持续化。

二、创建一个好机制，提升办事效率和竞争力

“没有规矩，不成方圆”。坚持以“业务、队伍齐头前进，管理、服务同步提高”为目标，进一步规范制度建设，形成了一套行之有效的学习、教育、管理、监督机制。抓好业务制度建设。完善了《工作人员行为规范》、《文明服务用语》等各项业务人员规章制度，进一步规范了业务流程。

三、树立一个好形象，提升亲和力和信服力

“金杯银杯，不如群众的口碑”。为参保人提供优质服务，不仅是社保窗口的义务，更是社保工作的生命线。该局牢固树立“人人是窗口，事事是形象”的服务理念，努力提升服务意识和服务水平，倾情打造一流服务品牌。一是全面升级硬件设施。在社保大厅附近竖立指示牌为办理社保人员提供提示；为医保发放证历卡配备保险箱实行一周一结；同时，在每个窗口都配备了椅、开水、老花镜等便民服务设施，努力使服务管理工作向规范化、科学化、人性化的方向发展。二是全面升级信息处理能力，保证参保单位和参保个人的信息和台账得到准确、迅速的建库，能够及时提供查询信息服务，为社保业务的基础工作台账和信息的维护提供良好的硬件环境。