泉山区仲裁委强化服务意识提高劳动仲裁水平

为适应劳动仲裁事业的发展，泉山区劳动人事争议仲裁委员会不断增强服务意识，改善服务环境，完善服务功能，提高服务质量，为建立和谐劳动关系、促进经济发展、构建和谐社会做出了积极的贡献。

一、加强教育与学习，增强服务意识

为增强仲裁员的服务意识，形成积极向上的工作风气和良好的工作氛围，全面建设一支高素质的劳动仲裁员队伍，一是开展理论学习与业务学习相结合，坚持以邓小平理论和“三个代表” 重要思想，科学发展观为指导，以加强思想作风建设为主线，以提高政治素质、业务水平以及工作能力为重点，以构建和谐劳动关系为目标，通过开展保持创先争优等活动，强化服务意识。二是开展廉政教育活动，联系工作实际，制定了仲裁员廉洁自律、高效办事制度。

二、改善服务条件、创建优质服务平台

2012年在局领导的支持下，仲裁委添置了办公设备，每个办公室都配备了计算机，并组建了局域网，实现了办公自动化、信息化；设置了专用仲裁庭，配置了庭审桌椅、标牌；张贴了劳动仲裁流程图、庭审纪律，实现规范化管理和服务。又在政府网站人社局专栏上，及时向社会发布劳动保障法律法规、仲裁知识、典型案件、开庭公告等信息，为企业和劳动者提供了服务平台。此外，仲裁委还通过深入基层，送教***，热心解答群众提出的问题。

三、规范仲裁活动，提高仲裁水平

为了提高工作效率和办案水平，积极改革办案方式，注重庭前调解工作，使一些不必进入庭审程序的简易案件得以及时解决。在处理集体劳动争议案件中，对人数超过10人的集体案件按特案处理，实行快速立案，在保证办案质量的前提下采取简捷方式结案。建立错案追究制度：规定仲裁员错案比例超过5％的，为不合格仲裁员，取消仲裁员资格。开展案件评议活动，认真总结经验教训，促进了劳动仲裁办案质量的提高。

2012年，仲裁委共受理劳动争议案件46件，结案45件，结案率达97.8%。仲裁委在仲裁工作中以维护职工、企业的合法权益为起点，以构建和谐劳动关系为归宿，始终坚持秉公办案、依法仲裁，不断提升服务水平，社会满意度显著提高。