云龙区人社局多措并举提升信访服务水平

社会保险、劳动保障、工资福利等我局职能工作关系广大职工的切身利益，历来都是职工集中信访的事项。随着群众维权及利益诉求意识的日益增强，我局接到的信访案件及接待的信访人数不断增加。为了做好新形势下的信访工作，切实让群众满意，我局以创建百姓办事“零障碍”工程为契机，创新工作方法，优化服务质量，多措并举，提升信访接待服务水平。

一是建立群众信访平台。在云龙区社区服务大厅设立群众信访、业务咨询窗口，安排精通业务的工作人员专门负责群众在社保、工资福利方面的咨询及信访接待办理,畅通了信访咨询渠道，为群众提供了便利。

二是建立“四个一”的信访接待制度。“四个一”即：“一名专职负责、一张笑脸相迎、一声问候接待、一份耐心解释”，要求负责信访接待的同志在信访接待的过程中，要始终坚持亲切问候，笑脸相迎，热情服务，耐心解释，用微笑感染人，用热情感动人，用耐心感化人，让来访群众切实感受到我们心系群众、真心实意的为他们办事。

三是建立信访工作会办制度。与信访局等有关部门建立信访案件会办制度，加强沟通协调，遇到信访案件及时与有关部门联系，并启动会办机制，切实把信访案件办好。通过这一制度的建立，大大提高的了办事效率，信访案件的办结率也显著提高，获了明显效果。