云龙区人社局全面提升社保经办业务服务效能
为深入贯彻落实全市百姓办事“零障碍”工程,响应区委区政府的号召,本着便民、利民、惠民、高效原则,云龙区人社局强化社保大厅管理,提升窗口服务效能,积极推出多项便民工作措施,努力做到文明经办、依法经办、高效经办,促进了社保业务经办服务效能的全面提升。
一是推行一次性告知制度。对服务对象的首次办事请求,要求工作人员一次性告知所办事项的办理程序,以及应准备的资料和注意事项,避免服务对象反复咨询、来回奔跑。
二是建立流程公示制度。在社保大厅用大屏幕电子显示屏及时公布社保政策及缴费标准,让办事群众一目了然。
三是完善大厅内各项便民服务设施。设有电子显示屏、复印机、办事指南宣传资料架、等侯坐椅、饮水设备等便民设施,柜台前配备台笔、老花镜等用品,为参保人员提供人性化服务。
四是健全社保业务经办规章制度,确保社保业务经办落到实处。制定社保业务经办首问负责制度、社保业务经办“AB角”岗位服务制度、社保业务经办学习制度、社保业务经办社会服务承诺制度、社保业务经办服务行为规范等。
五是实行延时服务。因业务繁忙,到下班时间仍未办理完的业务,延时办理,直到业务办理完结。如有复印、代填表需求的,工作人员代为办理,极大的方便了办事群众,受到群众好评。
六是实行“外延”服务。响应市人社局“全力打造15分钟社保服务圈”的号召,进一步方便参保人员就近办理社保业务,我区在全区8个街道办事处设立社保业务经办分点,实现社保业务全面下沉。截止到本月底,我区社保业务经办点办理个体养老保险895件,接受咨询3000余次。