铜山区人社局主动作为抓好信访维稳工作

今年以来，针对十八大即将召开的政治敏感性要求和省、市、区关于做好信访维稳工作的指示，铜山区人社局结合人社工作实际，高度重视信访维稳工作，把做好今年的信访工作做为首要政治任务，在主动作为上下功夫，坚持完善基础硬件设施与制度机制相结合，主动排查信访隐患与规范信访事项办理相结合，坚持解决群众诉求与百姓办事“零障碍”服务工程相结合，有力地推动了信访维稳工作的开展。 

一是抓好软硬件建设。建立信访工作领导责任机制、局领导服务大厅巡查接访制度、修订完善了《铜山区人社局信访工作制度》。建立健全矛盾监测预警、稳定风险评估、工作协作联动、应急响应处置、重要信息反馈、工作目标考核等六大工作机制，在未参保城镇职工一次性补缴养老保险、事业单位绩效工资改革等重大工作中，注重依靠机制制度开展工作，做到问题想在先，工作做在先，矛盾解在先，确保大项工作的平稳顺利开展。 

二是抓好信访事件办理。高度重视“12345”、“12333”服务热线及区信访部门交办事项的办理工作，认真对待每一个信访件和每一位来访群众，做到“把信访群众当家人，把信访来信当家书，把群众反映问题当家事”，规范了信访投诉举报登记、交办、督办、反馈等环节，切实提高时限内办结率和答复满意率。注重拓宽接访答复渠道，重视做好网络投诉贴子的处理，主动核实解决网络舆情，及时跟贴答复澄清事实，妥善消除社会影响。坚持信访维稳工作关口前移，强化实施监察巡察执法、仲裁巡回法庭，及时发现解决劳动保障中的倾向性问题苗头。 

三是深入开展百姓办事“零障碍”活动。通过开展“争创优秀信访窗口、争当优秀信访干部”活动，抓好示范激励工作，亮标准、亮身份、亮承诺，公开信访接待、投诉受理、督查督办等工作流程、规范和标准，通过挂牌上岗、亮牌接待，主动接受广大群众的监督；强化业务技能学习培训，开展比技能、比作风、比业绩，不断提高广大干部职工政策法规、信访业务、群众工作、社会管理等方面的综合素质和能力；通过开展“三解三促”、大接访活动，围绕领导干部接访、信访积案化解、体制机制创新，全力打造民生工作信访特色品牌。适时开展信访案件质量评估，查服务看质量是否提高；查能力看素质是否适应；查实绩看问题是否解决；查状态看履职是否尽责，不断促进工作作风更加务实、工作落实更加到位、工作成效更加明显的目标。 

今年以来，区人社局圆满完成了未参保城镇职工一次性补缴养老保险工作，顺利实施了全区事业单位绩效工资改革工作，及时妥善化解各类社会矛盾184件，处理“12345”、“12333”服务热线工作单21项，为“和谐铜山”建设做出了积极贡献。