云龙区多举措提升社会保险经办服务水平

云龙区人保局紧紧围绕机关效能和软环境建设，着力推进“亲民便民利民，热情尽职服务”的理念，重点完善和提高文明经办、依法经办、高效经办、服务经办等方面的工作，强化大厅管理，提升窗口服务，积极推出多项便民工作措施，促进了社保业务经办服务效能的全面提升。

一是推行一次性告知制度。对服务对象的首次办事请求，要求工作人员一次性告知所办事项的办理程序，以及应准备的资料和注意事项，避免服务对象反复咨询、来回奔跑。

二是建立流程公示制度。在服务大厅用大屏幕电子显示屏及时公布社保政策及缴费标准，让办事群众一目了然。

三是完善大厅内各项便民服务设施。设有电子显示屏、复印机、办事指南宣传资料架、等侯坐椅、饮水设备、等便民设施，柜台前配备台笔、老花镜等用品，为参保人员提供一流的人性化服务。

四是健全社保业务经办规章制度，确保社保业务经办落到实处。制定社保业务经办首问负责制度、社保业务经办“AB角”岗位服务制度、社保业务经办学习制度、社保业务经办社会服务承诺制度、社保业务经办服务行为规范等。

五是实行延时服务。因业务繁忙，到下班时间仍未办理完的业务，延时办理，直到业务办理完结。如有复印、代填表需求的，工作人员代为办理，极大的方便了办事群众，受到群众好评。

六是实行“外延”服务。在我区八个办事处设立社保业务经办分点，使办事群众能够选择在就近的社保经办点办理业务。