泉山区人保局优质服务承诺服务民生保障民生

为进一步增强公仆意识，切实践行“服务民生、保障民生”的工作理念，提高办事质量和办事效率，为我区社会和谐稳定、经济发展服务，区人保局特郑重向社会承诺：                 

一、办事限时

1、符合规定条件资料齐全的情况下，工作日内随到随办。

（1）劳动合同登记备案

（2）单位用工登记、劳动者求职登记

（3）城镇居民养老、医疗保险参保

（4）城乡居民社会养老保险参保

（5）机关事业单位工作人员退休、退职审批

（6）机关事业单位工资变动审批

（7）其他可以随时办理的工作

2、依法开展执法监察。认真开展劳动保障日常巡查和专项检查，及时受理群众举报投诉案件，对符合立案条件的100%立案，并在60个工作日内结案。

3、及时受理人事劳动争议仲裁。本着合法、公正、公平的原则，依法维护劳动者的合法权益，对符合立案条件的做到100%立案，并在45天内结案。

4、落实就业再就业优惠政策，千方百计扩大就业，努力为失业人员、零就业家庭人员等提供高效的就业服务。确保就业失业登记证在15天内办结。

5、开展全区事业单位年度检验工作，在材料齐全的情况下30天内办结。

6、做好来信来访工作。认真答复人民群众来信来访反映的问题。来访即时答复，需转办查询的及时予以回复，需会议研究的，在承诺时限内答复；对人民来信及市长信箱、区信访局等部门转来的上访件，在规定时间内予以答复。

二、服务规范

1、依法履行行政职能。认真执行《公务员法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律、法规和政策，严格依法办事，确保权力在阳光下透明运行。

2、实行首问负责、政务公开等制度，态度热情，爱岗敬业，公正执法，文明礼貌，按规定时限提供优质高效服务。  

3、严格限时办结。对资料完整、符合条件的即到即办；对资料不齐或者不符合法定形式和规定程序的，经办人必须告知服务对象；对需要研究、报批、审核或抄送、抄报等事项，按承诺限时办结，并实行急事急办、特事特办。

三、违诺追究

凡违反上述规定或不兑现承诺的，造成严重后果或恶劣影响的，除追究有关直接责任人责任外，同时追究其分管领导的责任。

四、监督电话

泉山区人力资源和社会保障局郑重向社会承诺上述事项，欢迎广大群众监督。

举报监督电话： 85806117