肃州区社保局采取四项措施提供优质服务

　　一是规范程序，标准服务。对窗口职责进行清晰界定，明确审核程序、服务规程、人员管理、责任追究等事项，使窗口的各项运作有章可循。在服务群众上，业务经办流程、操作指南和相关表格资料摆放窗口，方便领取。规范服务用语，实行微笑服务，树立标准化的服务形象。
　　二是热心服务，亲情服务。把服务对象当作亲人，用耐心、细心、贴心来充分体现亲情服务。努力做到服务办事“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，积极争当服务标兵。
　　三是拓展延伸，便民服务。依托人力资源和社会保障局网站、业务经办QQ交流群、微信宣传群将有形的业务经办向互联网延伸，提高了工伤保险政策的群众知晓率，方便广大群众了解、咨询、办理业务。工伤保险股建立的QQ交流群覆盖了全区所有参保单位，形成了工伤保险业务股室--用人单位二级网络信息系统，拓展了服务功能，延伸了服务平台。
　　四是加强监督，诚信服务。公开缴费程序、缴费标准、审核依据、办事时限等，保障了群众的知情权。通过网络平台、业务部办公电话多渠道听取群众提出的批评和意见，不断改进和提升廉洁服务、公正服务能力。
　　止3月底，肃州区参加工伤保险778户29636人，完成参保任务2.81万人的105%；征收工伤保险费348万元，占全年任务1490万元的23.4%；基金支出303万元，占全年控制计划1175万元的25.8%。共计132人享受了各项工伤保险待遇，其中因工死亡2人，1-4级伤残28人，5-10级伤残10人，未评定伤残等级33人，供养亲属59人，各项待遇按时足额发放率100%。（根据肃州区人社局上报信息整理）