分宜县狠抓行风建行树立社保品牌

　　近年来，分宜县社保局高度重视行风建设工作，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动和“转变作风，落实结果”专题组织生活会，全面清理“怕、慢、假、慵、散”等问题，进一步夯实服务基础、优化服务手段推进了窗口规范化建设和优质高效服务。该局先后获得全国人力资源和社会保障系统先进集体、全国人社系统2014-2016年度优质服务窗口、江西省第十四届文明单位、全省先进基层党组织等荣誉称号。
　　（一）健全行风建设制度机制
　　一是实行领导大厅带班巡查制度，负责大厅内业务引导、咨询解释、统筹协调、监督管理，值班情况每日记录，办公室负责统计汇总，并定期通报相关情况。

　　二是不断建立和完善一次性告知制、限时办结制等近20个内部管理制度，实行制度管人，规章管事、律条管权。先后制定《县社保局开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作实施方案》、《县社保局改进作风专项行动实施方案》，《县社保局关于进一步加强行风建设工作方案》，切实解决群众反映突出的热点、难点问题。

　　三是创新工作方法，在每个办事窗口安装电子服务评价器 ，这种主动邀约群众评价的方式，拉近了与群众的距离，密切了干群关系，极大改善和提升了窗口服务质量和水平，受到人民群众普遍好评。
　　（二）清理完善政策制度
    全面梳理各部门权力清单、服务清单、问题清单，彻底清理烦扰企业和群众的奇葩证明、循环证明、重复证明等无谓证明，不断优化社保领域审批和公共服务事项，做到清权、减权、晒权、制权一体推进，人民群众满意度有效提高。依据相关文件精神，我局共取消或调整5项证明事项，梳理6项群众办事堵点问题，确定1个“一次不跑”服务事项，16个“只跑一次”服务事项。着力解决了困扰企业和群众办理社保业务的“奇葩证明、循环证明、重复证明”等问题，切实方便了企业、群众办事，打通服务企业、群众“最后一公里”。
　　（三）优化经办服务流程
　　一是全面推广应用服务文明语，在经办大厅悬挂文明用语牌，从言谈举止、仪容仪表、礼仪礼节等方面，倡导文明服务，时刻保持文明礼貌，设立党员示范岗，发挥党员的先锋模范带头作用。   
　　二是办事公开透明，深得群众好评。在服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制；严格执行政务公开制度，公开办事流程，印制了《社会保险办事服务指南》，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；严格执行亮明身份、亮明承诺、亮明标准制度。
　　三是调整工作时间。自2014年10月起，我局调整作息时间为“朝九晚五”，中午一点半上班，缩短休息时间；周六周日照常上班，解决群众“平时办事没时间，周末办事不开门”的尴尬；提前到达岗位，进入工作状态，检查好信息系统或硬件设施，准备好业务凭证和相关印章。
　　四是创新服务方式、提升服务品质。针对特殊群体，实行预约服务、***服务。在规范服务的基础上，创新服务载体，积极打造“互联网+社保”体系，将服务延伸于窗口之外，使参保群众得了实惠，暖了民心。2013年在全省率先使用网上“人脸识别”技术及手机APP进行养老金领取资格认证，实现了资格认证“漫游”；实现社保卡零星制卡即时制发，参保人可在社会保障卡服务窗口享受“立等可取”。
　　五是开通社保门户网站、微信公众平台。及时发布社保最新动态和相关政策，参保人员个人账户、待遇及社保卡信息等都可以在门户网站上查询，也可以通过微信公众服务号和大厅触摸屏读取身份证查询，查询方式简单，方便，高效，方便了参保人员。目前网站和微信公众号注册用户已有5000余人。
　　（四）严守纪律作风
　　一是把行风建设的监督检查作为一项经常性工作来抓，建立监督检查长效机制。成立了局行风建设督查工作组，不定时对局内设各股室的作风建设、工作纪律及办公环境开展明察暗访督查活动，重点对窗口工作人员是否存在上班期间离岗、串岗、服务态度恶劣等进行检查。从而杜绝慵懒散漫现象，保持饱满的工作热情和精神状态，达到了“改作风、提效率、优服务、树形象”的目的。

　　二是公开了服务窗口监督电话号码，将每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一向群众公开；要求工作人员统一着装，同时制作了胸牌，标明了姓名，职务，自觉接受群众监督，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。

　　三是每一个窗口均安装视频监控***头,充分利用视频监控系统, 实行全过程视频监控，不断提高对窗口的监督和服务能力。
　　（五）改善设施环境
　　2016年9月社保经办大厅搬迁至县行政服务中心。分立柜受理区、自动服务区，等候休息区和咨询服务区，内设五险统征、社保卡、社会化服务管理、城乡居保等10多个经办服务窗口及多功能便民设施。用一站式服务窗口解决排队难题，柜台上方悬挂电子指示牌。增设业务咨询台、触摸式查询机、政策宣传显示屏、排队叫号系统等设施，宣传材料、服务指南、纸、笔、饮水机、老花镜一应俱全，群众休息椅和电视机更是为办事群众增添了温馨和便利。
　　分宜县社保局将继续深入推进“放管服”改革，进一步减证便民，狠抓行风建设，树立社保品牌，持续推动分宜县社保事业健康稳定发展。（赖根）