遂川县医保局三措并举狠抓文明窗口创建工作

　　窗口工作需要职工具有更高的素质，为此，遂川医保局从抓政治业务学习，打牢窗口工作人员的思想基础入手，牢固树立“以人为本，真情服务参保对象”的工作理念，以“组织好、职工素质好、行业风气好、管理经营好、社会评价好”的“五好”标准，狠抓队伍建设，狠抓作风转变，打造了一支业务精、作风硬、服务优的医疗保险经办队伍，创新服务举措，真情服务参保对象，着力打造群众满意的文明窗口,。
　　组织领导有力，狠抓队伍建设。为使创建工作取得实效，该局始终坚持“两手抓、两手都要硬”方针，把创建活动摆上重要议事日程，成立了以局长为组长、副局长为副组长、办会室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建规划，确保创建活动有序开展。 要求工作人员严格遵守考勤制度，在受理业务工作中，用文明用语和文明行为准则规范自己的言行，着力提升职业道德素质和服务水平。广泛组织开展岗位练兵、政策法规竞赛、授课、党员先锋岗、优质服务岗等相关活动，积极参加县人社局组织的各类培训，大力提高窗口工作人员的综合素质能力。 
　　亮化服务标准，提高服务效率。结合文明城市创建活动要求，该局以接受服务对象监督为抓手，大力加强窗口服务标准化建设，对每位工作人员制订工作牌，并要求工作日戴在胸前，让服务对象对工作人员的部门职务、姓名、职责一目了然。在医保服务大厅张贴了参保、信息变更、就医、报销等环节都制定了工作流程图，并将服务承诺、一次性告知、首问责任、限时办结等制度在大厅电子屏幕滚动公开。强化“一站式”服务，严格执行首问负责制，一次性告知制、限时办结制和责任追究制等窗口规范制度。从源头上进一步促进优质服务的制度化和规范化，为各项工作的有序开展奠定了坚实的基础。

　　细化服务行为，提升行业风气。实行窗口服务值班制。每天由局领导轮流值班，加强办事引导，督促窗口服务提升，方便群众快捷、及时办理业务。同时实行窗口服务AB岗，方便群众办事。在服务大厅，设置了便民服务柜，摆放了老花镜、一次性告知卡、费用报销注意事项以及医疗、工伤、生育保险政策和参保人员服务指南等宣传材料，摆放了便民桌椅。开通医保“绿色通道”，对行走不便的老人和残疾人，由工作人员代为办理一切办事手续。组织人员深入乡镇贫因户、社区、参保患者家里宣传医保最新政策，给他们送去慰问金和诚挚的问候，把民生工程的关怀送到参保患者身边；努力为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效” 的人性化服务。(肖莹)