永新县力争上游着力实现服务五零目标

　　今年以来，永新县医保局着力以加强经办窗口服务效能建设为重点，采取切实有效措施，整肃窗口单位工作作风，不断提升经办服务效能，着力实现服务五目标，努力提高窗口服务水平。
　　一、服务零距离。建立三级服务网络，择优选择代办员。通过培训会、宣传资料、逢场日等途径开展广泛宣传，开通12333等电话咨询热线，拉近与服务对象的距离，推进社会保险工作顺利开展。
　　二、流程零障碍。通过公示栏、经办流程宣传卡，实行工作流程公开、岗位职责公开、经办人员公开、联系方式公开、投诉监督公开，确保经办工作畅通无障碍。
　　三、业务零投诉。正确处理服务效率与质量的关系，改进服务。规范流程，统一资料模板，准确填写表册，资料票据收领记录完整，做到核查有据，加强职工思想教育和作风整顿，不断改进服务态度。
　　四、质量零差错。采取经常教育与重点教育相结合的方式，创先争优，构建以岗位为点、程序为线、制度为面的廉政风险防控体系，确保经办人员“办成事、不出事”。
　　五、事项零积压。大厅开设征收、转移、待遇计算等多个窗口，把每一个符合条件的经办事项作为“即”办件，当日核查清理，新时期采用新思路、新措施、新对策，做到“不推诿、不积压”。(刘启祥）