全省人力资源社会保障电话咨询服务课题研讨会在昌举办

　　为做好人力资源社会保障电话咨询服务课题研究工作，，省人社厅信息中心在南昌召开了全省人力资源社会保障电话咨询服务课题研讨会，各课题承担单位交流了研究成果和经验，并研讨如何进一步完善课题研究报告。省人社厅信息中心及南昌市、九江市、鹰潭市、新余市人社局信息中心负责同志和课题承担人员参加了会议。

　　2013年，人社部印发了《关于开展人力资源社会保障电话咨询服务相关课题研究的通知》（人社信息函[2013]17号），要求各地电话咨询服务中心根据工作中遇到的问题、开展电话咨询服务发展趋势、工作模式管理、职业发展、咨询员心理调适、咨询服务术语等课题研究。江西省承接了5项课题研究，分别由省厅、南昌市、九江市、鹰潭市和新余市人社局信息中心承担，主要包括：省级大集中下的管理研究、工作模式研究、电话咨询员心理调适及心理健康研究、及12333业务数据开发利用研究。通过本次研讨会，各课题组一致认为，做好12333课题研究工作有利于梳理总结工作经验、启发工作思路、提升咨询服务水平。本次会议不仅加强了各课题组之间的交流和学习，还找到了研究工作中存在的问题和改进方向。

　　会议要求，要抓紧时间完善课题研究报告质量，做出实效，抓住12333由建设期向优化期转型发展过程中的重点、难点问题，提出具有参考价值的建议对策；要有针对性、前瞻性地选好题，通过“走出去、引进来”方式借助外力，提高课题研究水平。同时，课题研究要结合江西实际情况，将研究成果应用到实际工作中，创新12333服务工作，把12333咨询服务打造成为全省人社部门公共服务品牌。