就业援助记事之一百六十五——五心服务消除就业乡音壁垒

　　“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。”当年逾五十的老阎坐在江西省人力资源市场就业援助柜台前，操着一口乡音与用人单位电话沟通时，他发现，几乎讲了一辈子的方言却给自己的就业带来了无形的壁垒。

老阎名叫阎木森，今年52岁，老家在河南省开封市开封县兴隆乡西岗村，爱人在家务农，一儿一女都在大学读书。为了赚钱养家，老阎常年在外打工。2012年12月中旬，听朋友说南昌有不少打工的好机会，他便结束了在江苏徐州的务工，只身一人来到南昌。由于出站时不慎钱包被偷，在火车站派出所民警的指引下，他来到省人力资源市场寻求援助。尽管老阎的方言不易理解，工作人员仍然耐心与他沟通，最后得知他身无分文急需包食宿的工作。但他年纪偏大、缺乏职业技能、方言较重且不会说普通话，这些都给找工作带来了较大难度。为他进行个人求职登记后，考虑到他对南昌十分陌生，工作人员先为他推荐了离市场较近的明珠广场保安工作，参加面试后，因为年龄偏大等原因，老阎被用人单位婉拒。随后工作人员又将他的情况群发到12个江西省人力资源市场企业QQ群。很快，群中不少人事经理纷纷打电话与老阎沟通，但由于难以听懂老阎的方言，最后均没通知他参加面试。同是漂泊外乡人，我以我心暖他心。工作人员又在河南老乡QQ群中发出爱心呼吁，而后，深圳香江物业南昌分公司向老阎发出了面试邀请。为了帮老阎顺利到达面试地点，工作人员先细心地帮老阎画出公交乘车路线，而后又热心地递给他就业援助联系卡、农民工维权系列手册和一些零钱，叮嘱他求职路上要小心谨慎，如果遇到困难可再与工作人员联系。当晚7点工作人员接到老阎打来的电话，得知物业公司的人事经理由于听不懂老阎的方言，故而拒绝录用。第二天一早，工作人员又开始四处搜集适合老阎的岗位信息。QQ群中，蓝鱼实业的罗经理得知老阎的情况后，邀请他到新建县参加面试，但最后仍因多种原因而失败。眼看天色已晚，老阎却身无分文而且迷失了返回南昌的方向，工作人员不由得担忧起来。先从解决沟通问题入手。明确了重点后，工作人员加大力度向在昌河南人开办的企业进行广泛推荐。最终，紫竹林音乐餐厅的负责人被工作人员的执着和爱心打动，***前往新建县将老阎接到其餐厅所在地——南昌大学前湖校区，参加面试后，老阎当晚即被该餐厅录用。

　　爱心、热心、细心、耐心、恒心，“五心服务”成功消除了就业的“乡音壁垒”。帮老阎顺利上岗后，在“五心服务”理念的继续指引下，考虑到春节将近，不少外来务工人员将乘坐火车返乡或务工，省人力资源市场计划主动联系南昌火车站派出所，并争取在该派出所长期设立就业援助联络点，帮助更多遇到就业困难的务工人员早日就业。