周到服务暖人心服务争效获锦旗

10月22日下午，中海物业管理有限公司宁波分公司张女士满怀感激地将一面印有“服务周到，热情敬业”的锦旗送到了东钱湖人社中心，感谢人社窗口工作人员耐心周到的服务。

张女士于今年10月到达国家法定退休年龄，10月10日前来东钱湖人社中心申请办理退休手续，人社综合服务窗口工作人员章剑辉接待了她。在审核张女士的退休资料时发现，2003年6月她从海宁老家将养老保险关系转移到宁波时，当时为她办理接续的社保机构在月份录入时有遗漏。经主动与对方社保经办机构沟通协调后，及时帮张女士更正了养老保险转移月份。之后，张女士又因自己养老保险个人账户存在中断缴费情况，希望窗口工作人员详细解答补缴与不补缴对其退休待遇的影响情况。章剑辉又不厌其烦用手工帮她详细计算了退休待遇，并将有关退休金计算公式一一为其列出，然后又详细为她解答了个人补缴与单位补缴存在的差别。经过近2个多小时的耐心解释，张女士终于完全解开了心中的疑惑，并发自内心地说：“我以前在很多社保机构办过业务，从来没有享受到过像你们这样耐心、细致而又周到的服务，我一定要为你们的服务点赞！”

今年以来，东钱湖人社中心以开展“管理提质、服务争效年”活动为载体，秉持“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨及“五个主动”、“四不”、“四心”的服务理念，积极推出了紧急事项延时服务、疑难问题预约服务、经办材料容缺受理、窗口提前半小时服务、快递代跑等一系列服务新举措，着力打造“咨询服务零障碍、事项办理零积压、办结事项零缺陷、群众多跑零次数、信访举报零投诉”的东钱湖人社“五零”服务新品牌。