最多跑一次鄞州人社一直在努力

近日，鄞州工作的刘女士来到社保窗口报销生育费用，工作人员马泳核对资料时发现，其准生证明上的公章有问题，问本人也不清楚情况。马泳主动帮忙联系南京地方计生办核实情况，但是电话一直没打通。眼看天色渐晚，刘女士又急着回宁海老家，就决定先将资料收下，让她回去了。第二天几经辗转终于联系上了，需要南京计生办补盖公章，考虑到刘女士的资料都在自己手里，马泳就把资料寄到南京，盖好公章后，让对方直接寄回社保。等生育待遇结算好了，再通知刘女士可以领款了。“窗口那么忙，马老师还在为我事情到处打听，让我很感动。要是以前，材料有问题，肯定是办不了的，现在真好！”为表达感激之前，刘女士还特地送来了一面锦旗。

其实在窗口，这样的事情数不胜数。近年来，随着全民参保理念深入推进，社会保险的覆盖面迅速扩大，每天来办理社保缴费、关系转移、养老、工伤、生育待遇结算的人是络绎不绝。作为重要的民生部门，让办事群众满意、让参保单位满意一直都是鄞州社保的头等大事，今年更是借助“最多跑一次”改革东风，在前期推出综合服务区一窗受理、“窗口志愿队”引导服务、容缺受理等一系列创新举措的基础上，进一步推出“窗口服务3+”行动，即“环境+”：社保窗口在鄞州行政服务中心一楼，进门便设置了自助服务区、等候椅、填单区、咨询台，放置装有创可贴、风油精、老花眼镜等的爱心便民箱，配备扫描仪、意见箱、满意度评价器，服务环境更加优化。“标准+”：参加市人社部门统一组织的窗口礼仪培训，学习窗口接待技巧，推行文明用语、微笑服务，提高服务标准。“措施+”：深入落实人社系统15条便民利企服务举措，推动更多社保事项网上办和全城通办。延长月度受理期，每月1-25日都可以受理业务。开通快递代办服务，将办结资料直接寄送给群众。

服务群众永无止境，经过长期的努力，鄞州社保服务环境、办事效率都有了较大提升，也涌现出了一大批像马泳一样想群众所想、急群众所急的优秀经办人员，深受大家好评。今后，我们将继续以“最多跑一次”改革为导向，全面打造让群众跑得更顺利、事情办得更好、效率变得更高的服务窗口，以窗口这一支点撬动人力社保民生实事服务争效。