鄞州区社保窗口推行四个一微服务送温暖到心坎里

社保窗口是鄞州区最繁忙的服务窗口之一，承担着全区51万参保人员社会保险征缴、待遇发放工作，今年以来业务受理达到了9万多件，日均接待群众500多人次。为全面打造舒适、便捷的服务环境、进一步提高群众办事的满意度，鄞州区坚持从点滴做起，于细微处着眼，注重贴心关怀，推出“四个一”微举措，为办事群众带来了全新的服务体验。

一、一句问候语，热情接待零距离。“您好，请坐，请问您要办理什么业务呢？”、“侬好，侬宁波闲话听懂伐？”推行窗口文明用语和微笑服务，将“您好、请、稍等、再见”等话语挂在嘴边，拉近彼此距离。耐心倾听群众需求，区分不同人群，采用通俗易懂的语言来解答疑问，碰到重复缴费退社保、退休工龄核定、未就业配偶报销生育费用等复杂问题，更是要询问仔细，用自己的专业知识，为办事人员提供合理化建议。

二、一条短信息，重要事项多提醒。“您在深圳社保基金管理局的养老账户已成功转入，特此通知！”、“您将在9月份到达退休年龄，请及时到镇（街道）社会事务公共服务中心或区养老中心办理退休手续。”针对群众办理的事项，编辑相关温馨提示、办结结果等短信内容，以手机短信的形式，主动推送给办事人员，让大家心中有底。今年累计发放各类短信通知2500余条，进一步实现了精准宣传到人。

三、一份免签单，办结资料包送达。工伤费用报销时，需要审核的费用项目多，办理时间长，为减少窗口等待时间，对工伤报销实行收件制，经办人员将申报资料收齐后，出示待遇结算免签同意书，本人确认好收款账户信息、签字同意后，就可以回去了。待费用结算清楚，直接打进单位账户，办结资料快递寄送给本人。这样办事人员只需要跑一趟就能拿到工伤待遇，既避免了窗口拥堵又提高了办事效率。

四、一个评价器，服务好坏大家评。每一个社保窗口都安装了“服务评价器”， 上面设有“非常满意”、“基本满意”、“不满意”三个评价选择键，办好业务后，主动邀请办事人员对服务情况进行评价。旁边还放着一张评议表，群众可以就不满意现象进行具体勾选，提出建议。月末，公布评议结果，对不满意情况进行通报批评，同时，及时联系相关办事群众开展回访调查，针对提出的问题，积极落实整改。