鄞州五个办打造经办服务医保样本

今年以来，鄞州区人社局医保中心以“最多跑一次”改革为牵引，着力打造一流窗口经办服务，探索推进“就近办、集成办、简化办、灵活办、精准办”服务模式，稳步提升群众办事体验，切实提高了广大群众的获得感和满意度。

一是业务下沉就近办。以就近方便为导向，构建“区街镇”两级办理、互应共享的医保经办服务体系，下延12项医保业务全部可以在街道就近办理。同时，与下属21个镇街道医保经办窗口建立业务联系制度，派驻业务骨干定点指导，并常态化开展业务指导、学习培训、难题会诊等活动，确保各项业务能够沉得下、接得住、办得好，让参保群众真正体会到“就近办”、“快速办”的优质服务。

二是整合窗口集成办。以加快推进业务提质增效为抓手，优化窗口配置，变“多头受理”为“一窗受理”，统一整合成9个“综合柜员制”窗口，医疗、个账等业务模块实现互融互通，办理登记备案、转移接续、费用报销等业务均可做到一号申请、一窗受理、一站办结，消除了群众往返跑腿、反复叫号、左右排队的困扰，经办效率大幅提高，月均办理1.3万件。

三是互联网+简化办。以“互联网+人社”建设为牵引，依托浙江政务服务网和医保通APP，积极探索推开网上参保、网上审核模式，着力推动经办事项网上便捷办理，并通过多种互联网方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。目前，居民医保续保缴费、医保关系接续、家庭共济网等日常业务已经实现网上办理，群众足不出户办理医保业务正成为新常态。

四是自助服务灵活办。以打通群众办事“最后一公里”为推力，完成区街镇两级医保自助服务体系建设，在区行政服务中心和下辖街道公共事务服务中心配建21个自助服务点，社保医保自助一体机覆盖全区各镇、街道，区内参保人员可就近、全时段查询个人参保信息，打印参保证明、建立共济账户等业务，经办方式更加灵活多样。

五是回应诉求精准办。积极回应办事群众多样化诉求，推出“预约服务、限时办结、延时服务、一次性告知、服务对象走访”等多位一体服务制度，全年实现业务量“零积压”；对行动不便、来回困难及有其他特殊情况的服务对象，落实专人包干负责制，开辟快递邮寄、材料远程传递等方式，实行“一对一、点对点”服务，将以人民为中心的理念贯穿服务全流程。