海曙区人社服务大厅三项举措践行最多跑一次改革

　　海曙区人社服务大厅搬迁基威大厦新址后，从深入践行“最多跑一次”改革出发，在进一步完善功能布局，优化服务流程的基础上，以“窗口有限、服务无限”“源于用心、行于用心、终于用心”为宗旨，不断强化和推进服务大厅建设，给办事群众提供更加高效、便捷的公共服务。 

　　一是细化制度规范。按照《OSM现场管理服务标准化》要求，结合“最多跑一次”的精神要领，新编印《海曙区人社服务大厅工作人员服务行为规范》下发到每个工作人员手中，对作息时间、考勤规范、仪容仪表、窗口服务和实行“最多跑一次”制度要求等做出具体细致的规定，按照行为规范对工作人员进行日常记分，并结合年终考核予以奖惩。 

　　二是优化办事流程。按照“最多跑一次”改革，“一窗受理，集成服务”的要求，对所有窗口的布局、服务容量和流程进行梳理和再造，把社保、医保、卡中心等各业务窗口统一归并为综合服务和出件两类窗口；从群众办事的角度来梳理界定“一件事情”，进一步整合窗口业务流程，如办事群众原需跑两个窗口办理的企业人员退休审核业务，现在可以一窗办结。切实提升了群众的办事效率，达到了少等待、快办事的目的。 

    三是深化服务举措。从提高业务事项办理的便捷性，尽可能让群众少跑路出发，深入分析了各项业务，对“特殊工时制审批”等业务，推出了“容缺办理”的服务模式，办事人员忘带营业执照和申请报告的，可以先行受理，之后补交。同时为加强大厅日常服务，在大厅安排了驻点“值班主任”和“导服员”，及时疏导、帮助和指引办事群众和企业办理业务，随时解决群众遇到的难点问题，并专门开辟了自助服务区，提供简易的便民服务。