象山县人力社保局凝心聚力取胜社保卡业务攻坚战
8月中旬以来,象山县人力社保局社保卡中心受“中小学生医保参保缴费将通过社保卡代扣代缴”政策影响,社保卡制卡业务量不断攀升,日均业务量从100来笔猛增到400余笔,8月25日后日均业务量更是超过500笔。为缓解窗口压力,更好服务群众,社保卡窗口工作人员主动提出上班提前30分钟到岗,下班根据办事群众需求开启了延迟下班模式,业务经办人员轮岗吃饭,坚持做到“卡不办完不下班,人没走完不离开”,尽可能让群众都能跑一次腿办好业务。在9月1日鉴于日均办理量超过700笔的情况下,9月2日至9月3日周末社保卡窗口及合作银行驻点窗口保持正常上班,周末窗口共制卡1156张,满足了群众需要,推升了窗口服务形象。
在提升服务效能过程中,各部门通力合作,无私奉献,行政许可科、医保中心均及时增派人手,引导疏通群众有序办卡。同时,积极开展“温情”服务,针对高龄、身患急病、行动不便等特殊人群开通绿色通道,特事特办,加急制卡,体现工作人性化。
经过连日来干部员工的齐心奋战,提早上班、中午加班、双休奋战,从8月20日到9月5号社保卡窗口现场新增及补换卡共6179张,社保卡当场受理,即时办结服务工作也受到了广大办事群众的大力点赞。